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工作職責(zé) 1. 協(xié)助跨境電商平臺(tái)的維護(hù)管理，通過公司特定系統(tǒng)，用郵件及在線回復(fù)為歐美地區(qū)客戶提供英文客服和技術(shù)支持服務(wù)。并促成顧客留存率和銷售跟進(jìn)轉(zhuǎn)化. 2. 負(fù)責(zé)處理客戶投訴，以及退換貨和退款處理，確?？蛻魧?duì)產(chǎn)品和服務(wù)的滿意度。 收集用戶反饋的售后信息并進(jìn)行初步整理和分析，并及時(shí)反饋給運(yùn)營(yíng)和精品開發(fā)。 3. 協(xié)助日常物料采購及計(jì)劃安排，及時(shí)與物流供應(yīng)商協(xié)調(diào)處理所有與物流相關(guān)的到貨延遲，投訴等事宜，確?？蛻魸M意度，并負(fù)責(zé)核對(duì)所有與物流相關(guān)的賬務(wù) 4. 定期審核各個(gè)賬戶的賣家表現(xiàn)，并及時(shí)對(duì)于不良交易進(jìn)行處理，確保賬號(hào)表現(xiàn)的良好 參與與海外客戶的日常溝通，產(chǎn)品報(bào)價(jià)，及跟進(jìn)訂單執(zhí)行和外貿(mào)單據(jù)制作及關(guān)務(wù)工作 制作銷售報(bào)告及數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì) 5. 完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù) 職位福利：交通補(bǔ)助、餐補(bǔ)、彈性工作、五險(xiǎn)一金、績(jī)效獎(jiǎng)金、團(tuán)隊(duì)氣氛活潑、年輕化團(tuán)隊(duì)、轉(zhuǎn)崗/輪崗機(jī)會(huì)