【崗位職責(zé)】
1. 建立維護(hù)三標(biāo)一體化體系、品質(zhì)監(jiān)查流程、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及SOP落地計(jì)劃;
2. 組織各類(月/季/節(jié))品質(zhì)檢查,督促問(wèn)題整改,指導(dǎo)安保/客服/環(huán)境/綠化整改;
3. 牽頭第三方滿意度調(diào)查,編制提升方案。負(fù)責(zé)保安/保潔外包單位履約評(píng)價(jià);
4. 制定標(biāo)識(shí)標(biāo)準(zhǔn),管理需求收集、設(shè)計(jì)對(duì)接、制作驗(yàn)收、安裝及整體優(yōu)化;
5. 管理分公司體系文件、記錄歸檔及服務(wù)手冊(cè)維護(hù)。
【任職要求】
1. 35歲以下,本科及以上學(xué)歷,3-5年物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn),熟悉安保環(huán)境、客戶服務(wù)、滿意度評(píng)價(jià)等相關(guān)業(yè);
2. 具備良好的抗壓能力、綜合分析能力和的溝通能力,熟練掌握office辦公軟件的使用;
3. 掌握物業(yè)品質(zhì)管理內(nèi)容的基本知識(shí);
4. 熟悉物業(yè)管理或行政管理相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí);
5. 熟悉了解三標(biāo)一體化認(rèn)證;
6. 出色的組織協(xié)調(diào)能力,良好的文字表達(dá)能力,有較強(qiáng)的計(jì)劃和邏輯思維能力。