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崗位名稱：客戶成功專員（高校教育方向）
崗位職責(zé)：
1、客戶全生命周期管理**
-負責(zé)新客戶系統(tǒng)部署及使用培訓(xùn)，確?？蛻艨焖僬莆掌脚_核心功能（如實習(xí)安排、數(shù)據(jù)看板等）；
-定期通過線上/線下回訪，監(jiān)測客戶使用數(shù)據(jù)，主動識別潛在問題并提供優(yōu)化方案；
-建立高校教師分層服務(wù)體系，針對重點客戶（如示范院校）提供VIP支持，包括定制化使用手冊、1對1深度培訓(xùn)等。
2、續(xù)約與增購?fù)七M
- 監(jiān)控合同到期節(jié)點，提前60天啟動續(xù)約溝通，結(jié)合客戶歷史使用數(shù)據(jù)（如功能活躍度、問題解決率）制定續(xù)簽策略；
- 協(xié)同銷售團隊挖掘增購機會（如模塊升級、賬號擴容），完成年度續(xù)約率≥90%、增購率≥15%的考核目標；
- 精準把握高校預(yù)算周期（如學(xué)期制、財政年度），針對性設(shè)計續(xù)費方案。
3、客戶價值深化
- 定期組織客戶成功案例分享會，沉淀標桿院校實踐（如XX大學(xué)通過平臺提升實習(xí)管理效率30%）；
- 收集客戶需求并轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品改進建議，推動技術(shù)團隊優(yōu)化功能（如開發(fā)高校專屬API接口）；
- 策劃客戶滿意度調(diào)研，年度NPS（凈推薦值）提升至40+。
4、跨部門協(xié)同
- 與產(chǎn)品團隊共建「高校需求池」，定期輸出客戶使用洞察報告；
- 為市場部提供客戶證言、案例素材，支持品牌傳播。
任職要求：
- 本科及以上學(xué)歷，教育技術(shù)學(xué)、信息管理、市場營銷相關(guān)專業(yè)優(yōu)先；
- 有高校、教育機構(gòu)服務(wù)背景者加分；
- 熟練使用CRM系統(tǒng)。
核心能力
-場景化培訓(xùn)能力：能針對高校教師群體特點（如信息化水平差異），設(shè)計階梯式培訓(xùn)體系；
-需求洞察力：熟悉高校行政管理流程，能精準捕捉教務(wù)管理痛點；
-抗壓協(xié)作力：適應(yīng)高校寒暑假業(yè)務(wù)高峰期工作節(jié)奏，具備多線程任務(wù)處理能力。