1、全流程跟進服務,包括:接待-預檢-制單-派工-維修-收銀-交車;
2、處理客戶投訴與咨詢,提供解決方案;
3、定期回訪客戶,維護檔案更新,推動續(xù)保/保養(yǎng)預約。
4、錄入DMS系統(tǒng)數(shù)據(jù),提交日/周/月產值報告
5、協(xié)助保險理賠、索賠事務,對接相關部門;
6、推薦保養(yǎng)套餐、精品附件等增值服務,提升單車產值。
任職資格:
1、大專及以上(汽車/機械/營銷類優(yōu)先),工作經驗豐富可降低要求。
2、持有C1及以上駕駛證并熟練駕駛。
3、有3年以上4S店售后經驗(服務顧問/維修接待)行業(yè)經驗,熟悉汽車構造、保養(yǎng)項目及常見故障。
4、有良好的溝通能力及抗壓能力,有較強的責任心及團隊協(xié)作能力。