職位描述
汽車(chē)保養(yǎng)汽車(chē)客訴處理汽車(chē)維修4S店汽車(chē)維修店汽貿(mào)城銷(xiāo)售
【工作內(nèi)容】
1、全流程跟進(jìn)服務(wù)，包括：接待-制單-派工-收銀-交車(chē)；
2、負(fù)責(zé)客戶(hù)接待與咨詢(xún)，維護(hù)良好的客戶(hù)關(guān)系；
3、處理客戶(hù)投訴及問(wèn)題反饋，提升客戶(hù)滿(mǎn)意度；
4、負(fù)責(zé)售后服務(wù)相關(guān)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)與分析；
5、協(xié)助上級(jí)制定并優(yōu)化售后服務(wù)流程和標(biāo)準(zhǔn)。
【任職要求】
1、大專(zhuān)及以上學(xué)歷，必須有3年以上主流合資品牌售后服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)，具備一定的管理經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先考慮；
2、扎實(shí)的汽車(chē)?yán)碚?、熟悉汽?chē)構(gòu)造及汽車(chē)維修基礎(chǔ)知識(shí)；
3、熟悉客訴處理流程及4S店接待流程；
4、具備良好的書(shū)面、口頭表達(dá)能力、親和力與服務(wù)意識(shí)；
5、具備較強(qiáng)的應(yīng)變能力、內(nèi)外溝通能力與適應(yīng)能力；
6、熟練掌握辦公軟件，具備一定的數(shù)據(jù)分析能力。
薪資：底薪6K+提成
福利待遇：餐補(bǔ)+全勤獎(jiǎng)+節(jié)日福利+社保
工作時(shí)間：早九晚六
1、全流程跟進(jìn)服務(wù)，包括：接待-制單-派工-收銀-交車(chē)；
2、負(fù)責(zé)客戶(hù)接待與咨詢(xún)，維護(hù)良好的客戶(hù)關(guān)系；
3、處理客戶(hù)投訴及問(wèn)題反饋，提升客戶(hù)滿(mǎn)意度；
4、負(fù)責(zé)售后服務(wù)相關(guān)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)與分析；
5、協(xié)助上級(jí)制定并優(yōu)化售后服務(wù)流程和標(biāo)準(zhǔn)。
【任職要求】
1、大專(zhuān)及以上學(xué)歷，必須有3年以上主流合資品牌售后服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)，具備一定的管理經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先考慮；
2、扎實(shí)的汽車(chē)?yán)碚?、熟悉汽?chē)構(gòu)造及汽車(chē)維修基礎(chǔ)知識(shí)；
3、熟悉客訴處理流程及4S店接待流程；
4、具備良好的書(shū)面、口頭表達(dá)能力、親和力與服務(wù)意識(shí)；
5、具備較強(qiáng)的應(yīng)變能力、內(nèi)外溝通能力與適應(yīng)能力；
6、熟練掌握辦公軟件，具備一定的數(shù)據(jù)分析能力。
薪資：底薪6K+提成
福利待遇：餐補(bǔ)+全勤獎(jiǎng)+節(jié)日福利+社保
工作時(shí)間：早九晚六
工作地點(diǎn)
成都雙流區(qū)錦和汽車(chē)商業(yè)中心-北門(mén)
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成都錦和汽車(chē)集團(tuán)有限公司成都錦和汽車(chē)集團(tuán)有限公司成立于1993年，專(zhuān)業(yè)致力于汽車(chē)產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域地產(chǎn)開(kāi)發(fā)、項(xiàng)目投資、商業(yè)規(guī)劃建設(shè)、商管綜合運(yùn)營(yíng)、物業(yè)管理的現(xiàn)代綜合商貿(mào)服務(wù)企業(yè)。公司旗下核心汽車(chē)產(chǎn)業(yè)綜合項(xiàng)目--錦和汽車(chē)商業(yè)中心，建成于2020年12月，總投資約100億元，占地面積約84畝，規(guī)劃建面16萬(wàn)㎡，是成都錦和物業(yè)發(fā)展有限公司傾力打造的全國(guó)標(biāo)桿項(xiàng)目，也是西南二手車(chē)綜合產(chǎn)業(yè)項(xiàng)目市場(chǎng)典范。項(xiàng)目位于成都汽車(chē)交易核心地段（成都市雙流區(qū)白家段大同路1段3號(hào)）緊鄰地鐵8號(hào)線順風(fēng)站，是集二手車(chē)展銷(xiāo)、配套、娛樂(lè)文化等業(yè)態(tài)于一體，提供汽車(chē)整備、檢測(cè)、評(píng)估、交易過(guò)戶(hù)、金融、售后延保等全鏈條服務(wù)，提供一站式汽車(chē)主題消費(fèi)。目前項(xiàng)目已投入運(yùn)營(yíng)，聚集國(guó)內(nèi)一線知名汽車(chē)品牌商家：寶馬、奔馳、大眾等共計(jì)200余家，展廳擺展車(chē)輛6000余輛。在國(guó)家產(chǎn)業(yè)政策的指引下，錦和以“誠(chéng)信、透明、服務(wù)、保障”為基石，秉承“為車(chē)商安家，為行業(yè)賦能”的愿景，打造汽車(chē)交易新模式，推動(dòng)汽車(chē)產(chǎn)業(yè)升級(jí)，讓錦和與城市，讓汽車(chē)和消費(fèi)者發(fā)生更有溫度的聯(lián)絡(luò)。錦和作為二手車(chē)產(chǎn)業(yè)變革引領(lǐng)者，通過(guò)專(zhuān)業(yè)化、智能化、場(chǎng)景化、服務(wù)化等運(yùn)營(yíng)理念，解決消費(fèi)痛點(diǎn)，帶動(dòng)產(chǎn)業(yè)發(fā)展，目前屹然成為全國(guó)專(zhuān)業(yè)汽車(chē)產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域地產(chǎn)綜合項(xiàng)目的頭部企業(yè)。二十多年來(lái)，錦和一直行走在路上，堅(jiān)持初心做好平臺(tái)、好模式、好運(yùn)營(yíng)，為員工搭建廣闊平臺(tái)，為社會(huì)做出積極貢獻(xiàn)。展望未來(lái)，錦和愿與社會(huì)各界攜手并肩，共謀發(fā)展！
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