職位描述
社群運(yùn)營(yíng)企業(yè)微信群聊客服工作銀行互聯(lián)網(wǎng)金融/小額貸款
1、支付文檔管理與優(yōu)化：實(shí)施支付項(xiàng)目文檔的全面管理流程與標(biāo)準(zhǔn)，定期更新與維護(hù)文檔，保證文檔信息的時(shí)效性和實(shí)用性。
2、客服群運(yùn)營(yíng)支持：快速響應(yīng)合作方（渠道）和客戶在使用產(chǎn)品業(yè)務(wù)或服務(wù)過程中的各類問題、意見、建議及投訴，跟蹤處理進(jìn)度，提供專業(yè)的解決方案和滿意的答復(fù)。
3、數(shù)據(jù)報(bào)告整理與分析：負(fù)責(zé)內(nèi)部數(shù)據(jù)（業(yè)績(jī)通報(bào)、支撐問題量通報(bào)等)、外部數(shù)據(jù)（甲方地市開發(fā)商戶情況、支付寶獎(jiǎng)勵(lì)數(shù)據(jù)等）的統(tǒng)計(jì)整理和分析。
4、產(chǎn)品或服務(wù)流程優(yōu)化：持續(xù)優(yōu)化產(chǎn)品或服務(wù)的響應(yīng)流程和標(biāo)準(zhǔn)，密切關(guān)注客戶需求和市場(chǎng)變化，及時(shí)調(diào)整流程，提高處理效率和客戶滿意度，
5、客戶信息調(diào)查與收集建立完善的客戶信息調(diào)查、收集通路和流程，確保信息的準(zhǔn)確性和完整性，為公司的業(yè)務(wù)拓展和市場(chǎng)分析提供數(shù)據(jù)支持。
6、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。
2、客服群運(yùn)營(yíng)支持：快速響應(yīng)合作方（渠道）和客戶在使用產(chǎn)品業(yè)務(wù)或服務(wù)過程中的各類問題、意見、建議及投訴，跟蹤處理進(jìn)度，提供專業(yè)的解決方案和滿意的答復(fù)。
3、數(shù)據(jù)報(bào)告整理與分析：負(fù)責(zé)內(nèi)部數(shù)據(jù)（業(yè)績(jī)通報(bào)、支撐問題量通報(bào)等)、外部數(shù)據(jù)（甲方地市開發(fā)商戶情況、支付寶獎(jiǎng)勵(lì)數(shù)據(jù)等）的統(tǒng)計(jì)整理和分析。
4、產(chǎn)品或服務(wù)流程優(yōu)化：持續(xù)優(yōu)化產(chǎn)品或服務(wù)的響應(yīng)流程和標(biāo)準(zhǔn)，密切關(guān)注客戶需求和市場(chǎng)變化，及時(shí)調(diào)整流程，提高處理效率和客戶滿意度，
5、客戶信息調(diào)查與收集建立完善的客戶信息調(diào)查、收集通路和流程，確保信息的準(zhǔn)確性和完整性，為公司的業(yè)務(wù)拓展和市場(chǎng)分析提供數(shù)據(jù)支持。
6、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。
工作地點(diǎn)
廣州市天河區(qū)天河北路898號(hào)信源大廈3316
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廣東信翔信息科技有限公司廣東信翔信息科技有限公司及旗下公司，成立于2011年，一直活躍在互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)。 2020年，公司定位為銀行行業(yè)營(yíng)銷數(shù)字化合作伙伴。業(yè)務(wù)包括聚合支付+智慧零售+會(huì)員體系+新媒體傳媒產(chǎn)品，創(chuàng)新應(yīng)用項(xiàng)目等移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用數(shù)字化服務(wù)，幫助企業(yè)客戶實(shí)現(xiàn)數(shù)字化營(yíng)銷成功轉(zhuǎn)型并獲取市場(chǎng)收益。我們針對(duì)銀行及300萬(wàn)商戶提供移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用產(chǎn)品及服務(wù)，不斷開拓和衍生新產(chǎn)品新業(yè)務(wù)，同時(shí)針對(duì)零售消費(fèi)者提供有效和實(shí)惠的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)終端服務(wù)和體驗(yàn)，成功打造新零售領(lǐng)域的閉環(huán)生態(tài)圈。
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