崗位職責(zé):
1、全程陪同服務(wù): 為客戶提供從預(yù)約、到院接待、面診、治療、繳費(fèi)到離院的全程陪同服務(wù),確保服務(wù)流程無縫、尊貴。
2、行程統(tǒng)籌: 為異地或行程繁忙的客戶提供就醫(yī)美行程規(guī)劃,協(xié)助安排交通、住宿等事宜)。
3、增值服務(wù)提供: 根據(jù)客戶需求,協(xié)調(diào)資源提供如專屬化妝間、私人護(hù)理室、專屬用餐、下午茶等增值服務(wù)。
4、檔案管理: 建立并動(dòng)態(tài)更新VIP客戶電子檔案,詳細(xì)記錄客戶基本信息、消費(fèi)記錄、皮膚狀況、項(xiàng)目喜好、禁忌癥、生日/重要紀(jì)念日、家庭情況、服務(wù)中的注意事項(xiàng)等。
5、定期回訪: 制定標(biāo)準(zhǔn)化的回訪計(jì)劃,在客戶完成項(xiàng)目后的關(guān)鍵時(shí)間點(diǎn)(如術(shù)后1天、3天、7天、1個(gè)月、3個(gè)月等)進(jìn)行主動(dòng)關(guān)懷,跟蹤恢復(fù)情況,解答疑問并提供專業(yè)指導(dǎo)。
6、服務(wù)管理公司VIP客戶
7、本崗位為純服務(wù)性質(zhì),不涉及銷售指標(biāo)與業(yè)績(jī)?nèi)蝿?wù)。
任職要求:
1、具備良好的溝通能力和親和力,能夠與客戶建立信任關(guān)系;
2、擁有較強(qiáng)的客戶服務(wù)意識(shí),能夠處理復(fù)雜的客戶需求;
3、 3年以上高端服務(wù)業(yè)(餐飲、酒店行業(yè)經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先)
4、 男身高175cm及以上,女身高165cm及以上,形象良好、氣質(zhì)出眾。
5、年齡25歲---35歲之間