職位描述
熟悉電商平臺售后服務體系搭建電商售后政策制定
崗位職責：
隸屬于客戶服務部，對接京東/天貓平臺的售后服務體系的搭建、政策制定：
1. 執(zhí)行部門戰(zhàn)略部署，整合集團內外部有效資源，按計劃承接電商服務，并通過有效管理及運營提升用戶服務體驗，在行業(yè)形成競爭優(yōu)勢；
2. 負責組織電商與CRM系統開發(fā)需求確認、開發(fā)進度管控，確保梳理上線及日常穩(wěn)定運行；
3. 負責全國日清服務信息派工及區(qū)域重點工作的執(zhí)行情況跟蹤、反饋、協調、落實、追蹤；
4. 負責全國各項經營數據的收集、匯總統計分析，區(qū)域服務信息追蹤業(yè)績分析閉環(huán)管理，瓶頸問題及各項目操作指導輸出及培訓推動落地；
5. 負責服務業(yè)績提升模式收集，提煉并組織培訓、模式督促開展落地評價；
6. 負責服務質量及業(yè)績排名考核等事項。
任職要求：
1. 大學本科以上學歷，專業(yè)不限；
2. 有2年以上從事服務信息及市場服務管理經驗，熟悉服務業(yè)務模式、流程及規(guī)范；
3. 熟練使用各類辦公軟件，主要為office，ps等軟件；
4. 熟悉服務運作管理流程，具備較強的服務意識，對服務有很好的理解；
5. 溝通協調能力佳、時間觀念強，責任心強、做事細致認真、原則性強。
工作地點
佛山禪城區(qū)恒潔衛(wèi)浴集團有限公司(智慧新城店)
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職位發(fā)布者
王斐凡/人事經理
當前在線立即溝通
恒潔衛(wèi)浴集團有限公司
恒潔創(chuàng)立于1998年，一直專注于衛(wèi)浴產品及衛(wèi)浴空間解決方案的研發(fā)和生產。恒潔肩負“專注品質、持續(xù)創(chuàng)新、倡導環(huán)保，致力于通過產品與服務，創(chuàng)造品質美好生活?！钡钠放剖姑?，始終如一地提供高品質產品與服務。憑借持續(xù)創(chuàng)新、品質卓越、優(yōu)質服務的核心競爭力，迅速發(fā)展成為國內市場的領導品牌。恒潔重視生產研發(fā)，現擁有智能產品、陶瓷潔具、浴室柜、五金龍頭、淋浴房及浴缸五大品類生產基地。掌握破千項衛(wèi)浴核心專利技術，擁有超過6000平米的全品類創(chuàng)新研發(fā)中心，實驗室獲得國家水效實驗室認定、國家 CNAS實驗室認可，技術創(chuàng)新和研發(fā)實力始終處于行業(yè)前列。恒潔在全國已有3000多家品牌專賣店及立體渠道。設立佛山營銷中心、上海總部（上海恒潔大廈）辦公基地，在全國范圍內擁有五大品類生產基地，分布于佛山、潮州、深圳等地。全集團目前擁有在職員工及渠道銷售人員超過8000人。恒潔的雇主品牌價值主張是“恒潔·成就「夢想家」”。我們相信，只要你有能力有擔當、堅韌向上、敢于創(chuàng)新，每個人都可以和恒潔一起，成為「夢想家」；恒潔通過多元培養(yǎng)，綜合賦能人才發(fā)展，關愛互助，開放包容的團隊氛圍，創(chuàng)新科技，引領發(fā)展，用卓越品質共筑美好生活的公司平臺，用心成就每一個夢想。
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