職位描述
售前客服電話客服新零售電子商務(wù)快速消費(fèi)品
崗位職責(zé):
1、建立并優(yōu)化項(xiàng)目標(biāo)準(zhǔn)操作流程（SOP），制定客服專員績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)
2、負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)體系建設(shè)，包括抖音平臺(tái)規(guī)則更新、CRM系統(tǒng)操作培訓(xùn)及AI話術(shù)設(shè)計(jì)方法論
3、監(jiān)控并管理關(guān)鍵業(yè)務(wù)指標(biāo)（如商責(zé)退單率、投訴率、差評(píng)率），確保數(shù)據(jù)及時(shí)反饋與問題閉環(huán)處理
4、分析日?qǐng)?bào)數(shù)據(jù)，輸出《轉(zhuǎn)化效能分析報(bào)告》，對(duì)核銷異常情況進(jìn)行深入根因分析
5、協(xié)調(diào)跨部門資源，推動(dòng)“數(shù)據(jù)-銷售-核銷”全流程優(yōu)化
任職要求:
1、本科及以上學(xué)歷，5年以上客服或運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)
2、具備電商或本地生活服務(wù)行業(yè)相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)
3、熟練掌握抖音企業(yè)號(hào)后臺(tái)系統(tǒng)及主流CRM工具
4、具備良好的項(xiàng)目管理能力與數(shù)據(jù)分析能力
5、具備良好的溝通協(xié)調(diào)能力與問題解決能力
1、建立并優(yōu)化項(xiàng)目標(biāo)準(zhǔn)操作流程（SOP），制定客服專員績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)
2、負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)體系建設(shè)，包括抖音平臺(tái)規(guī)則更新、CRM系統(tǒng)操作培訓(xùn)及AI話術(shù)設(shè)計(jì)方法論
3、監(jiān)控并管理關(guān)鍵業(yè)務(wù)指標(biāo)（如商責(zé)退單率、投訴率、差評(píng)率），確保數(shù)據(jù)及時(shí)反饋與問題閉環(huán)處理
4、分析日?qǐng)?bào)數(shù)據(jù)，輸出《轉(zhuǎn)化效能分析報(bào)告》，對(duì)核銷異常情況進(jìn)行深入根因分析
5、協(xié)調(diào)跨部門資源，推動(dòng)“數(shù)據(jù)-銷售-核銷”全流程優(yōu)化
任職要求:
1、本科及以上學(xué)歷，5年以上客服或運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)
2、具備電商或本地生活服務(wù)行業(yè)相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)
3、熟練掌握抖音企業(yè)號(hào)后臺(tái)系統(tǒng)及主流CRM工具
4、具備良好的項(xiàng)目管理能力與數(shù)據(jù)分析能力
5、具備良好的溝通協(xié)調(diào)能力與問題解決能力
工作地點(diǎn)
禪城區(qū)恒潔集團(tuán)(佛山運(yùn)營(yíng)中心)
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