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更新于 6月12日
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電商客戶體驗運營專員（雙休+五險一金）

5000-8000元
  • 蘇州相城區(qū)
  • 1-3年
  • 大專
  • 全職
  • 招1人

職位描述

電話客服倒班制
崗位職責：
1. 負責處理400熱線高復雜度電話咨詢，運用專業(yè)技術(shù)知識快速定位問題，結(jié)合情緒管理能力高效溝通，解決客戶的產(chǎn)品使用及故障問題
2. 通過企業(yè)微信快速響應客戶及經(jīng)銷商咨詢，制定標準化回復流程
3. 提供可視化視頻遠程支持，指導客戶完成產(chǎn)品操作及故障排查，需具備設備調(diào)試、技術(shù)演示及現(xiàn)場問題分析能力
4. 高效處理抖音/天貓/京東等電商平臺客訴及退換貨工單，嚴格遵循平臺時效要求完成全流程閉環(huán)
5. 主導安全事件、重大客訴等升級案件處理，聯(lián)動法務、研發(fā)、質(zhì)量等部門推動復雜問題解決，完善風險預警機制
6.客戶回訪，通過電話對已經(jīng)下單客戶或產(chǎn)品維修完畢的客戶進行電話回訪，了解產(chǎn)品使用體驗，主動關(guān)懷，提供個性化服務
7.上級交代的其他事務
任職要求：
1. 優(yōu)秀的危機公關(guān)意識，1年以上重大客訴處理經(jīng)驗，良好的溝通技能
2. 有家電電商平臺工單處理或經(jīng)銷商支持經(jīng)驗者優(yōu)先
3. 3C產(chǎn)品、家電類產(chǎn)品的技術(shù)支持經(jīng)驗優(yōu)先，能快速診斷設備類故障，指導產(chǎn)品的使用
4. 跨部門協(xié)作能力強，擁有跨部門推動解決問題的能力；
5. 1年以上400技術(shù)支持電話坐席工作經(jīng)驗，熟悉電話客服工作流程優(yōu)先；
6. 服務敏感度高，能通過語氣、語速精準判斷客戶情緒狀態(tài)。
7. 電子/機械/計算機相關(guān)專業(yè)優(yōu)先
工作時間：08:30-17:30; 12:00-21:00，上五休二，周休兩天，不固定在周末休息
其他福利：提供午餐/晚餐，年終獎，大促獎金

工作地點

咖樂美科技(蘇州)有限公司相城區(qū)渭塘鎮(zhèn)鉆石路1908號

職位發(fā)布者

馮女士/項目主管

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專業(yè)從事建筑行業(yè)培訓、各類國家級執(zhí)業(yè)資格認證考試培訓、國際資格認證考試培訓、專科本科學歷提升、在職研究生培養(yǎng)、企業(yè)管理培訓等為一體的大型專業(yè)教育機構(gòu)。是北京大學、中央財經(jīng)大學、東北大學等一些國內(nèi)知名學府的合作辦學單位。
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