職位描述
VIP客服現(xiàn)場客服物業(yè)管理
1、解答顧客關于商品信息、促銷活動、樓層導購、會員制度等的現(xiàn)場、電話或線上咨詢；
1、辦理會員卡、積分查詢、兌換禮品等業(yè)務，維護會員資料；
2、跟進投訴處理進度，確保問題閉環(huán)解決，維護商場信譽；
3、協(xié)助處理顧客在商場的突發(fā)情況（如物品遺失、兒童走失、急救需求等），必要時聯(lián)系安?；蜥t(yī)療人員；
4、配合商場促銷活動（如節(jié)日慶典、品牌推廣），向顧客宣傳規(guī)則并協(xié)助執(zhí)行；
5、記錄每日客訴、咨詢、服務數(shù)據(jù)，定期匯總分析并提交報告；
6、將顧客建議或市場動態(tài)反饋至管理部門，協(xié)助優(yōu)化服務質(zhì)量。
1、辦理會員卡、積分查詢、兌換禮品等業(yè)務，維護會員資料；
2、跟進投訴處理進度，確保問題閉環(huán)解決，維護商場信譽；
3、協(xié)助處理顧客在商場的突發(fā)情況（如物品遺失、兒童走失、急救需求等），必要時聯(lián)系安?；蜥t(yī)療人員；
4、配合商場促銷活動（如節(jié)日慶典、品牌推廣），向顧客宣傳規(guī)則并協(xié)助執(zhí)行；
5、記錄每日客訴、咨詢、服務數(shù)據(jù)，定期匯總分析并提交報告；
6、將顧客建議或市場動態(tài)反饋至管理部門，協(xié)助優(yōu)化服務質(zhì)量。
工作地點
西安雁塔區(qū)南飛鴻·樂薈中心
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職位發(fā)布者
馮先生/招聘主管
三日內(nèi)活躍立即溝通
西安南飛鴻商業(yè)運營管理有限公司陜西南飛鴻實業(yè)有限公司是一家以住宅地產(chǎn)為主，涵蓋商業(yè)、酒店經(jīng)營、物流、園林等多產(chǎn)業(yè)的集團化公司。公司貫徹“以房地產(chǎn)開發(fā)為主，以其產(chǎn)業(yè)鏈為輔”的多元化戰(zhàn)略發(fā)展思路，聚焦以西安為中心的中西部經(jīng)濟圈和以廈門為中心的海西經(jīng)濟圈兩大區(qū)域，積極開拓全國市場布局，進而實現(xiàn)精品城市運營商的宏偉戰(zhàn)略目標。截止目前，南飛鴻實業(yè)已開發(fā)建筑面積近400萬平方米，實際交付商住面積達到257萬平方米；旗下物業(yè)公司“華城物業(yè)”始終秉承“惟精惟微，至善至美”的服務理念，服務于近15萬南飛鴻業(yè)主，客戶滿意度達98%！公司自成立以來，銷售業(yè)績穩(wěn)步提升。2018年銷售額達29.73億，銷售額西安排名第18名，連續(xù)兩年位列西安房企銷售額前20強。展望未來，南飛鴻實業(yè)將繼續(xù)深耕城市綜合地產(chǎn)運營領域，以“理想城市生活踐行者”為使命，繼續(xù)去創(chuàng)造更多的經(jīng)濟和社會價值，力爭成為受大眾信賴和喜愛的房企！
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