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崗位職責(zé)：
1. 客戶檔案管理：
1.1 建立并動態(tài)更新客戶檔案，記錄客戶基本信息、消費項目、皮膚/身體狀況、治療史、偏好及反饋等，確保信息準(zhǔn)確完整。
1.2 定期梳理客戶分層（如高端客戶、新客戶、沉睡客戶），針對性制定維護策略。
2. 客戶服務(wù)與溝通
2.1 客戶到院時全程陪同，協(xié)助安排咨詢、治療流程，解答疑問，協(xié)調(diào)解決服務(wù)中出現(xiàn)的問題（如等待時間過長、項目效果疑問等）。
2.2 定期回訪（電話、微信或到院）：術(shù)后關(guān)心恢復(fù)情況、了解滿意度，新客戶3-7天內(nèi)首次回訪，老客戶按周期（如每月/每季度）維護，傳遞醫(yī)院活動、新品或優(yōu)惠信息。
3. 客戶關(guān)系維護與激活
3.1 針對沉睡客戶（長期未消費），分析原因并制定激活方案（如專屬優(yōu)惠、個性化項目推薦），提升復(fù)購率。
3.2 維護高端客戶關(guān)系，提供定制化服務(wù)（如預(yù)約優(yōu)先權(quán)、專屬活動邀請），增強客戶粘性。
4. 促進轉(zhuǎn)化與轉(zhuǎn)介紹
4.1 結(jié)合客戶需求和醫(yī)院項目，適時推薦合適的療程或升級服務(wù)，推動二次消費。
4.2 引導(dǎo)滿意客戶參與轉(zhuǎn)介紹活動（如推薦有禮），擴大客戶群體。
5. 反饋與優(yōu)化
收集客戶對服務(wù)、技術(shù)、環(huán)境等方面的意見和建議，及時反饋給相關(guān)部門（如醫(yī)護、運營），推動服務(wù)改進。
任職要求：
1、年齡22歲-35歲，身高160cm以上，形象好氣質(zhì)佳，具備良好的溝通表達和共情能力，能準(zhǔn)確理解客戶需求，化解潛在不滿。和服務(wù)意識，能夠與客戶建立信任關(guān)系；
2、熟練使用辦公軟件，有一定銷售意識和談判技巧，兼顧服務(wù)體驗與業(yè)績轉(zhuǎn)化；
3、具有較強的責(zé)任心和團隊合作精神，能夠承受一定的工作壓力；
4、有醫(yī)療或美容行業(yè)相關(guān)工作經(jīng)驗者優(yōu)先；
5、具備基本的數(shù)據(jù)分析能力，能夠根據(jù)客戶需求提出改進方案。
6、耐心細致，注重細節(jié)，能妥善處理客戶投訴或糾紛，避免矛盾升級。