雇員點評標簽
職位描述
倒班制網絡客服英語售后客服
崗位職責
1. 熱線系統(tǒng)操作：熟練使用公司熱線系統(tǒng)，準確接收、錄入客戶的空調售后服務需求信息，包括設備型號、故障描述、客戶聯(lián)系方式、地址等，確保信息的完整性和準確性。
2. 工單創(chuàng)建與分配：根據客戶需求、辦事處的人手配置及工程師的個人能力與專長，合理創(chuàng)建工單并分配至相應的辦事處及工程師，確保派工的合理性與高效性。
3. 派工時間協(xié)調：積極與客戶溝通，結合辦事處及工程師的工作安排，協(xié)調確定合適的派工時間，并及時將時間信息同步給客戶和工程師，避免因時間沖突影響服務開展。
4. 工單執(zhí)行跟蹤：全程跟蹤工單的執(zhí)行進度，通過熱線系統(tǒng)或與工程師溝通等方式，實時了解服務進展情況，對于可能出現的延誤等問題及時介入處理。
5. 工單執(zhí)行核實：在工程師完成服務后，及時核實工單的執(zhí)行情況，包括故障是否解決、服務內容是否符合客戶需求、是否存在遺留問題等，確保服務質量達標。
6. 客戶滿意度回訪：按照規(guī)定流程對客戶進行滿意度回訪，了解客戶對服務過程、服務結果的評價與意見，記錄客戶反饋并及時反饋給相關部門，形成服務閉環(huán)管理。
7. 信息反饋與匯報：定期對工單管理過程中的數據進行整理與分析，如工單數量、處理時長、客戶滿意度等，形成報告并向上級匯報，為優(yōu)化服務流程提供依據。
8. 跨部門協(xié)作：與辦事處、工程師團隊保持密切溝通，協(xié)助解決派工過程中出現的問題；同時，與客戶服務等相關部門協(xié)作，共同提升服務效率和客戶滿意度。
1. 熱線系統(tǒng)操作：熟練使用公司熱線系統(tǒng)，準確接收、錄入客戶的空調售后服務需求信息，包括設備型號、故障描述、客戶聯(lián)系方式、地址等，確保信息的完整性和準確性。
2. 工單創(chuàng)建與分配：根據客戶需求、辦事處的人手配置及工程師的個人能力與專長，合理創(chuàng)建工單并分配至相應的辦事處及工程師，確保派工的合理性與高效性。
3. 派工時間協(xié)調：積極與客戶溝通，結合辦事處及工程師的工作安排，協(xié)調確定合適的派工時間，并及時將時間信息同步給客戶和工程師，避免因時間沖突影響服務開展。
4. 工單執(zhí)行跟蹤：全程跟蹤工單的執(zhí)行進度，通過熱線系統(tǒng)或與工程師溝通等方式，實時了解服務進展情況，對于可能出現的延誤等問題及時介入處理。
5. 工單執(zhí)行核實：在工程師完成服務后，及時核實工單的執(zhí)行情況，包括故障是否解決、服務內容是否符合客戶需求、是否存在遺留問題等，確保服務質量達標。
6. 客戶滿意度回訪：按照規(guī)定流程對客戶進行滿意度回訪，了解客戶對服務過程、服務結果的評價與意見，記錄客戶反饋并及時反饋給相關部門，形成服務閉環(huán)管理。
7. 信息反饋與匯報：定期對工單管理過程中的數據進行整理與分析，如工單數量、處理時長、客戶滿意度等，形成報告并向上級匯報，為優(yōu)化服務流程提供依據。
8. 跨部門協(xié)作：與辦事處、工程師團隊保持密切溝通，協(xié)助解決派工過程中出現的問題；同時，與客戶服務等相關部門協(xié)作，共同提升服務效率和客戶滿意度。
任職要求
1. 學歷與專業(yè)：?？萍耙陨蠈W歷，專業(yè)不限，有客戶服務、行政管理等相關專業(yè)背景者優(yōu)先。
2. 工作經驗：具有1-2年及以上客戶服務、工單管理或相關崗位工作經驗，有空調售后服務行業(yè)經驗者優(yōu)先。
3. 專業(yè)技能：
? 能夠熟練操作各類辦公軟件，如Excel、Word等，具備基本的數據分析能力。
? 要求熟練使用熱線系統(tǒng)，能快速準確地進行信息錄入、查詢、修改等操作。
? 了解空調售后服務的基本流程，對常見的空調故障及服務內容有一定認知者優(yōu)先。
4. 能力素質：
? 具備良好的溝通表達能力和協(xié)調能力，能夠清晰、耐心地與客戶及工程師進行溝通，有效協(xié)調各方資源。
? 擁有較強的責任心和執(zhí)行力，對待工作認真負責，能夠嚴格按照流程完成工單管理的各項工作，確保服務閉環(huán)。
? 具備良好的應變能力，在面對客戶的疑問、投訴或派工過程中的突發(fā)情況時，能夠冷靜處理并及時尋求解決方案。
? 具有較強的抗壓能力，能夠適應一定的工作強度，高效處理日常工單管理工作。
? 工作細致嚴謹，注重細節(jié)，能夠準確核實各類信息，避免因信息錯誤導致服務問題。
1. 學歷與專業(yè)：?？萍耙陨蠈W歷，專業(yè)不限，有客戶服務、行政管理等相關專業(yè)背景者優(yōu)先。
2. 工作經驗：具有1-2年及以上客戶服務、工單管理或相關崗位工作經驗，有空調售后服務行業(yè)經驗者優(yōu)先。
3. 專業(yè)技能：
? 能夠熟練操作各類辦公軟件，如Excel、Word等，具備基本的數據分析能力。
? 要求熟練使用熱線系統(tǒng)，能快速準確地進行信息錄入、查詢、修改等操作。
? 了解空調售后服務的基本流程，對常見的空調故障及服務內容有一定認知者優(yōu)先。
4. 能力素質：
? 具備良好的溝通表達能力和協(xié)調能力，能夠清晰、耐心地與客戶及工程師進行溝通，有效協(xié)調各方資源。
? 擁有較強的責任心和執(zhí)行力，對待工作認真負責，能夠嚴格按照流程完成工單管理的各項工作，確保服務閉環(huán)。
? 具備良好的應變能力，在面對客戶的疑問、投訴或派工過程中的突發(fā)情況時，能夠冷靜處理并及時尋求解決方案。
? 具有較強的抗壓能力，能夠適應一定的工作強度，高效處理日常工單管理工作。
? 工作細致嚴謹，注重細節(jié)，能夠準確核實各類信息，避免因信息錯誤導致服務問題。
企業(yè)無班車，超一小時通勤需考慮
工作地點
成都武侯區(qū)中海國際中心
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韓琳/人事經理
剛剛活躍立即溝通
天津新聘信息技術有限公司智聯(lián)招聘是中國領先的職業(yè)發(fā)展平臺，為用戶的整個職業(yè)生涯提供相關職業(yè)及發(fā)展機會。近年來，智聯(lián)招聘積極進行戰(zhàn)略轉型，以覆蓋求職者整個職業(yè)生涯為出發(fā)點，打造“3的三次方”產品模型，即為學生、白領、高端（專業(yè)人士或管理人士），匹配3類產品：測評（我是誰）、網絡招聘（我能干什么）、教育培訓（我如何進步），并通過線上、線下、無線三個渠道，為職場人的全面發(fā)展打造平臺。從而實現從“簡歷倉庫”到“人才加工廠”的戰(zhàn)略轉型，為中國人才市場打造一個閉環(huán)生態(tài)鏈。智聯(lián)優(yōu)勢：專業(yè)服務：成立于1994年的智聯(lián)招聘，是國內首屈一指的人力資源服務商，率先將國際先進的人力資源服務理念與經驗同中國迅速發(fā)展的人才市場實際情況相結合，確保專業(yè)、迅速、準確地為企業(yè)找到合適人才。全渠道廣泛覆蓋：通過與搜索引擎、聯(lián)盟、社交網絡等合作，全方位、多渠道鎖定各職業(yè)發(fā)展階段的求職人群。同時在全國擁有37家分公司，南北兩大互動營銷中心，覆蓋100多座城市，形成“線上+線下+無線”聯(lián)動的招聘平臺。廣受信賴的職業(yè)發(fā)展平臺：智聯(lián)招聘旗下的zhaopin.com網站是中國備受歡迎的招聘網站，日均活躍求職者用戶468萬，累計合作企業(yè)351萬家。截至2016年12月31日，在過去的12個月中，跨國公司、中小型企業(yè)和國企等雇主在智聯(lián)招聘的平臺上年度共計發(fā)布約4111萬個工作職位。強大的優(yōu)質人才儲備：23年人才儲備歷史，智聯(lián)擁有強大的白領人才庫，截至2017年3月31日，智聯(lián)招聘擁有1.35億注冊用戶，平均學歷及綜合素質為行業(yè)內領先，同時在優(yōu)質人才群體中擁有極高的忠誠度。天津新聘為智聯(lián)BPO事業(yè)部資質
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