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一、崗位職責 1.負責指導和管理客服團隊，對公司各項目客服條線進行品質(zhì)監(jiān)督和檢查; 2.負責客服管理體系建設工作，制定并實施客服管理制度及流程規(guī)范，完善各層級客戶服務制度與考核體系; 3.負責統(tǒng)籌客服團隊的日常管理、業(yè)務培訓等工作，并落實各項目客戶服務標準的開展與實施; 4.負責指導各項目做好客戶投訴處理、回訪制度、客戶滿意度調(diào)查等客戶服務工作，并進行評估、反饋、監(jiān)督和指導; 5.根據(jù)物業(yè)服務標準的要求，對各項目客服團隊工作進行管控、監(jiān)督、支持和指導，維護體系文件，開展業(yè)務培訓，做好現(xiàn)場品質(zhì)管控，提升基礎業(yè)務能力和客戶滿意度。 二、任職要求 1.40周歲以下； 2.統(tǒng)招大學本科及以上學歷； 3.能靈活運用word、ppt、Excel等辦公軟件，具備一定文字功底； 4.掌握物業(yè)管理條例及相關(guān)法律法規(guī)，具有良好的服務意識，熟練掌握商務禮儀規(guī)范及談判溝通技巧； 5.具有良好的組織協(xié)調(diào)能力和公關(guān)水平，有較強的團隊建設和綜合管理能力。 6. 有大型物業(yè)公司同崗位2年及以上客服管理經(jīng)驗優(yōu)先。