崗位職責(zé)
1.業(yè)務(wù)規(guī)劃和結(jié)果達(dá)成根據(jù)線案運(yùn)營全年經(jīng)營指標(biāo),拆解到月度到團(tuán)隊。測算團(tuán)隊各現(xiàn)能板塊所需人力。對清洗團(tuán)隊整體目標(biāo)達(dá)成負(fù)責(zé),對咨源的整體流轉(zhuǎn)效率負(fù)責(zé),須帶領(lǐng)團(tuán)隊切實(shí)完成月度各項(xiàng)業(yè)務(wù)指標(biāo),
2.績效管理
根據(jù)績效框架結(jié)合月度業(yè)績目標(biāo),調(diào)整月度績效激勵方案。有效激勵團(tuán)隊成員,把控合理銷售節(jié)奏
3.過程管理
能科學(xué)預(yù)測業(yè)務(wù)高峰,根據(jù)線索量起伏及時制定跟進(jìn)策終并執(zhí)行團(tuán)隊資源調(diào)配,深度理解各項(xiàng)核心過程指標(biāo),并通過高效的監(jiān)控機(jī)制確保達(dá)成過程指標(biāo),理解和傳遞銷售管理政策,及時向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報反饋業(yè)績進(jìn)展,
4.現(xiàn)場管理/BPO離岸團(tuán)隊管理
供應(yīng)商管理,商務(wù)條款SOW和供應(yīng)商考核SLA,人力規(guī)劃和提前調(diào)配,現(xiàn)場管理監(jiān)管員工紀(jì)律及各項(xiàng)日常管理賽求,現(xiàn)場巡視、指導(dǎo)團(tuán)隊長,定期進(jìn)行員工談話,管理團(tuán)隊人員狀態(tài)。協(xié)同QA質(zhì)檢監(jiān)控坐席工作流程和各項(xiàng)行為規(guī)范,業(yè)務(wù)風(fēng)險把控。
5.團(tuán)隊賦能
精通電話銷量、電話邀約提升坐席處理效率和人員專業(yè)度,制走相應(yīng)話術(shù)并指導(dǎo)、培訓(xùn)團(tuán)隊成員,提升團(tuán)隊成員的銷售技巧與工作效帽,監(jiān)督有效執(zhí)行。
6.管理協(xié)同
制定運(yùn)營與質(zhì)檢、培訓(xùn)、業(yè)務(wù)分析、運(yùn)營支持等多職能團(tuán)隊的高效協(xié)同機(jī)制,每月提出合理化建議,并能提供提效解決方案。
7.數(shù)據(jù)分析。為業(yè)務(wù)分析團(tuán)隊提供指導(dǎo),分析業(yè)務(wù)問題、預(yù)測業(yè)務(wù)趨勢,精細(xì)化運(yùn)營提升。
8.團(tuán)隊發(fā)展
承擔(dān)團(tuán)隊人才培養(yǎng)職責(zé),完蕾各職能板塊核心人才體系,培養(yǎng)人才梯隊,以達(dá)成公司所開的其他戰(zhàn)略目標(biāo)。及時先成領(lǐng)導(dǎo)布量的其他工作安排。
9.各部門溝通
為線案清洗團(tuán)隊創(chuàng)造良好的條件。
任職要求
1.大專及以上學(xué)歷;
2.熟悉電銷流程的整體環(huán)節(jié),包活電銷體系搭建及優(yōu)化,培訓(xùn),激勵考核等:
3.從一線銷售晉升成長的電銷管理者帶領(lǐng)團(tuán)隊規(guī)模>50人;
4.有強(qiáng)烈的目標(biāo)感及語言表達(dá)能力,并旦能夠承受較大的工作壓力;
5.相夠高效獨(dú)立的完成公司交予的業(yè)績目標(biāo)。