崗位職責
1.業(yè)務(wù)規(guī)劃和結(jié)果達成根據(jù)線案運營全年經(jīng)營指標,拆解到月度到團隊。測算團隊各現(xiàn)能板塊所需人力。對清洗團隊整體目標達成負責,對咨源的整體流轉(zhuǎn)效率負責,須帶領(lǐng)團隊切實完成月度各項業(yè)務(wù)指標,
2.績效管理
根據(jù)績效框架結(jié)合月度業(yè)績目標,調(diào)整月度績效激勵方案。有效激勵團隊成員,把控合理銷售節(jié)奏
3.過程管理
能科學預(yù)測業(yè)務(wù)高峰,根據(jù)線索量起伏及時制定跟進策終并執(zhí)行團隊資源調(diào)配,深度理解各項核心過程指標,并通過高效的監(jiān)控機制確保達成過程指標,理解和傳遞銷售管理政策,及時向上級領(lǐng)導匯報反饋業(yè)績進展,
4.現(xiàn)場管理/BPO離岸團隊管理
供應(yīng)商管理,商務(wù)條款SOW和供應(yīng)商考核SLA,人力規(guī)劃和提前調(diào)配,現(xiàn)場管理監(jiān)管員工紀律及各項日常管理賽求,現(xiàn)場巡視、指導團隊長,定期進行員工談話,管理團隊人員狀態(tài)。協(xié)同QA質(zhì)檢監(jiān)控坐席工作流程和各項行為規(guī)范,業(yè)務(wù)風險把控。
5.團隊賦能
精通電話銷量、電話邀約提升坐席處理效率和人員專業(yè)度,制走相應(yīng)話術(shù)并指導、培訓團隊成員,提升團隊成員的銷售技巧與工作效帽,監(jiān)督有效執(zhí)行。
6.管理協(xié)同
制定運營與質(zhì)檢、培訓、業(yè)務(wù)分析、運營支持等多職能團隊的高效協(xié)同機制,每月提出合理化建議,并能提供提效解決方案。
7.數(shù)據(jù)分析。為業(yè)務(wù)分析團隊提供指導,分析業(yè)務(wù)問題、預(yù)測業(yè)務(wù)趨勢,精細化運營提升。
8.團隊發(fā)展
承擔團隊人才培養(yǎng)職責,完蕾各職能板塊核心人才體系,培養(yǎng)人才梯隊,以達成公司所開的其他戰(zhàn)略目標。及時先成領(lǐng)導布量的其他工作安排。
9.各部門溝通
為線案清洗團隊創(chuàng)造良好的條件。
任職要求
1.大專及以上學歷;
2.熟悉電銷流程的整體環(huán)節(jié),包活電銷體系搭建及優(yōu)化,培訓,激勵考核等:
3.從一線銷售晉升成長的電銷管理者帶領(lǐng)團隊規(guī)模>50人;
4.有強烈的目標感及語言表達能力,并旦能夠承受較大的工作壓力;
5.相夠高效獨立的完成公司交予的業(yè)績目標。