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崗位職責：
1.負責構(gòu)建公司的客服管理體系；
2.負責客服團隊的日常管理、工作分配與績效考核；制定培訓(xùn)計劃，提升團隊專業(yè)素養(yǎng)與服務(wù)能力；
3.主導(dǎo)處理客戶重大投訴，完善客戶回訪機制，持續(xù)提升客戶滿意度；
4.收集分析客服數(shù)據(jù)，編制工作報告，為團隊管理和流程優(yōu)化提供決策依據(jù)；
5.完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其他事項。

任職要求：
1. 本科及以上學歷，保險、金融、管理等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。
2. 具備3年以上客服及管理相關(guān)工作經(jīng)驗，有大型勞動密集型企業(yè)客服團隊管理經(jīng)驗者優(yōu)先；有搭建客服體系或從0到1組建團隊經(jīng)驗者尤佳。有TPA、保險公司，特別是健康險、醫(yī)療險理賠相關(guān)領(lǐng)域經(jīng)驗者優(yōu)先。
3. 出色的溝通協(xié)調(diào)能力、流程規(guī)劃能力和團隊管理能力；能夠承受壓力，解決復(fù)雜問題。