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崗位職責(zé): 1.在線解答用戶在電商平臺(tái)（如天貓、抖音、京東等）上提出的問題，確保及時(shí)、準(zhǔn)確、專業(yè)地解決用戶疑慮。 2.及時(shí)準(zhǔn)確將客戶咨詢信息記錄工單系統(tǒng)，售后數(shù)據(jù)分析以及整理,02并及時(shí)反饋給內(nèi)部相關(guān)部門。 3.處理售后問題，做好售后退換貨使用方法指導(dǎo)快遞異常.投訴.維權(quán)糾紛.評(píng)價(jià)解釋.中差評(píng)處理等維護(hù)店鋪評(píng)分。 4.有一定的邏輯能力及溝通技巧，能有效準(zhǔn)確的和客戶進(jìn)行溝通。 5.主動(dòng)解決售后問題，常見問題/共性問題不斷更新話術(shù)，及時(shí)處理客戶疑問及各種投訴和突發(fā)事件，對(duì)無(wú)法處理的問題，及時(shí)反饋探討如何處理。 1.大專及以上學(xué)歷02(優(yōu)秀可放寬)電商客服經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先; 2.打字速度60字/分，熟悉辦公軟件、表格等操作熟悉電商操作軟件; 3.溝通表達(dá)，思維邏輯，反應(yīng)速度，學(xué)習(xí)能力; 4.熟悉客服排班、質(zhì)檢、數(shù)據(jù)分析、話術(shù)制訂等 5.有電商售后工作經(jīng)驗(yàn)及電話工作經(jīng)驗(yàn)，做過電器家具用品優(yōu)先； 客服雙休，上班排班制，上班時(shí)間： 早班：8:00-16:00 中班：12:00-21:00 晚班：16-24:00（可居家辦公） 備注：輪班制，根據(jù)客服崗位調(diào)整班次 薪資：面試定薪，薪資5-8K，薪資結(jié)構(gòu)75%底薪+25%浮動(dòng)績(jī)效，五險(xiǎn)一金園區(qū)最低標(biāo)準(zhǔn)