崗位職責(zé):
1.私域體系搭建與運(yùn)營(yíng)
負(fù)責(zé)生鮮品類(lèi)私域流量池(微信社群小程序、企業(yè)微信、公眾號(hào)、會(huì)員體系等)的規(guī)劃、搭建及日常運(yùn)營(yíng),制定用戶(hù)分層策略,提升用戶(hù)留存和復(fù)購(gòu)率。設(shè)計(jì)裂變?cè)鲩L(zhǎng)玩法(如拼團(tuán)、秒殺、社區(qū)團(tuán)購(gòu)等),結(jié)合生鮮產(chǎn)品高頻、剛需特性推動(dòng)用戶(hù)自發(fā)傳播。
2.內(nèi)容策劃與營(yíng)銷(xiāo);
策劃生鮮品類(lèi)專(zhuān)屬內(nèi)容(如時(shí)令食材推薦、食譜教程、產(chǎn)地溯源故事等),通過(guò)圖文、短視頻、直播等形式提升用戶(hù)
粘性。打造“新鮮+健康”人設(shè)IP(如營(yíng)養(yǎng)師產(chǎn)地買(mǎi)手),增強(qiáng)用戶(hù)信任感。
3.用戶(hù)生命周期管理
建立會(huì)員積分體系,設(shè)計(jì)新客首單、老客復(fù)購(gòu)、沉睡用戶(hù)喚醒等精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)策略
(如定向優(yōu)惠券、限時(shí)折扣)。通過(guò)數(shù)據(jù)分析(如購(gòu)買(mǎi)頻次、客單價(jià)品類(lèi)偏好)優(yōu)化用戶(hù)標(biāo)簽,實(shí)現(xiàn)精細(xì)化運(yùn)營(yíng)。
4.社群運(yùn)營(yíng)與轉(zhuǎn)化
管理生鮮垂直社群(如按小區(qū)/品類(lèi)分快閃活動(dòng),解決生鮮產(chǎn)品高損耗痛點(diǎn)。協(xié)同供應(yīng)鏈團(tuán)隊(duì),針對(duì)預(yù)售、庫(kù)存商品設(shè)計(jì)靈活促銷(xiāo)策略。
5.數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)與復(fù)盤(pán)
監(jiān)控私域核心指標(biāo)(GMV、轉(zhuǎn)化率復(fù)購(gòu)率、社群活躍度等),定期輸出運(yùn)營(yíng)報(bào)告并迭代策略。
任職要求:
1.必備條件
3年以上私域運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn),有生鮮、快消、社區(qū)團(tuán)購(gòu)行業(yè)背景優(yōu)先,熟悉生鮮用戶(hù)消費(fèi)心理。精通企業(yè)微信、微盟工具(如有贊、微盟、企微助手等),能獨(dú)立設(shè)計(jì)用戶(hù)旅程和自動(dòng)化營(yíng)銷(xiāo)流程。具備強(qiáng)數(shù)據(jù)分析能力,能通過(guò)數(shù)據(jù)優(yōu)化選品和活動(dòng)策(如預(yù)測(cè)爆品、降低損耗)
2.加分項(xiàng)
熟悉生鮮供應(yīng)鏈邏輯,能協(xié)調(diào)倉(cāng)儲(chǔ)、物流團(tuán)隊(duì)保障用戶(hù)體驗(yàn)(如配送時(shí)效、售
后處理)有成功私域案例(如從0到1搭建社群、會(huì)員GMV提升30%+)