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職責(zé)描述： 1、全面負(fù)責(zé)客戶服務(wù)部團(tuán)隊(duì)搭建及日常管理工作； 2、負(fù)責(zé)推進(jìn)客訴改善，保障客訴率指標(biāo)及營收指標(biāo)達(dá)成； 3、負(fù)責(zé)建立及優(yōu)化客戶信息管理系統(tǒng)，完善客戶服務(wù)相關(guān)的數(shù)據(jù)分析和考核管理； 4、負(fù)責(zé)維護(hù)日?？蛻絷P(guān)系，制定各個項(xiàng)目的客戶回訪、服務(wù)內(nèi)容、應(yīng)收賬款等日常工作的管理及協(xié)調(diào)； 5、組織制定客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，客服流程的操作規(guī)程，形成標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)要求并監(jiān)督執(zhí)行，保障服務(wù)質(zhì)量的不斷提升； 6、領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。 任職條件： 1、本科學(xué)歷以上熟練掌握辦公軟件； 2、5年以上物流公司背景（倉儲、運(yùn)輸、配送等），冷鏈物流行業(yè)優(yōu)先； 3、熟悉物流項(xiàng)目運(yùn)營體系，對運(yùn)輸質(zhì)量管理和監(jiān)控有較為豐富的經(jīng)驗(yàn)，具備較強(qiáng)的成本控制意識； 4、良好的書面化技能和溝通協(xié)調(diào)能力，掌握人際交往技巧和團(tuán)隊(duì)協(xié)調(diào)進(jìn)步能力；具有強(qiáng)烈的目標(biāo)導(dǎo)向。 5、熟悉項(xiàng)目管理知識和工具，能夠獨(dú)立完成SOP、KPI的制定等專業(yè)工作； 6、具備數(shù)據(jù)分析和報告撰寫的能力，能夠通過數(shù)據(jù)驅(qū)動改進(jìn)客戶服務(wù)流程和團(tuán)隊(duì)績效； 7、具備較強(qiáng)的抗壓應(yīng)變能力。