崗位職責(zé)：
1.建立和完善客服服務(wù)流程和標(biāo)準(zhǔn)，持續(xù)優(yōu)化客戶問題解決機(jī)制，提高服務(wù)效率和質(zhì)量；
2.負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)的培訓(xùn)、績效管理，提升團(tuán)隊(duì)成員的專業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)意識(shí)；
3.定期進(jìn)行客訴數(shù)據(jù)追蹤、整理、分析與改善，日/周報(bào)、月度復(fù)盤；
4.具備優(yōu)秀的話術(shù)撰寫能力和服務(wù)流程設(shè)計(jì)能力，能獨(dú)立制定SOP；
5.熟練使用Excel進(jìn)行基礎(chǔ)數(shù)據(jù)處理與分析。
崗位職責(zé)：
1.大專及以上學(xué)歷，專業(yè)不限，3年以上電商客服經(jīng)驗(yàn)，其中至少1年以上客服團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)，有[3C家電]類目經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；
2.精通主流電商平臺(tái)（天貓/京東/拼多多）客服規(guī)則、千牛/京麥等客服工具操作；
3.能快速響應(yīng)業(yè)務(wù)需求，推動(dòng)團(tuán)隊(duì)高效執(zhí)行。