崗位職責(zé):
1、處理客戶(hù)來(lái)電、來(lái)訪及體檢咨詢(xún),保持有效溝通,提供貼心服務(wù),提升滿意度;
2、承接、跟進(jìn)客戶(hù)投訴,維護(hù)品牌聲譽(yù);
3、統(tǒng)籌客服團(tuán)隊(duì)工作流程,負(fù)責(zé)員工禮儀、服務(wù)規(guī)范的培訓(xùn)與考核;
4、跨部門(mén)協(xié)同溝通,精準(zhǔn)洞察并響應(yīng)客戶(hù)需求;
5、冷靜處置突發(fā)情況,具備強(qiáng)服務(wù)意識(shí)與抗壓能力。
任職要求:
1、專(zhuān)科及以上學(xué)歷,醫(yī)學(xué)、護(hù)理學(xué)、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)等相關(guān)專(zhuān)業(yè)優(yōu)先;
2、3年以上客服或相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn);
3、熟練操作辦公軟件及體檢系統(tǒng),電腦技能熟練;
4、形象氣質(zhì)佳,談吐得體,工作嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致,責(zé)任心強(qiáng)。