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崗位職責：

1) 提前5分鐘到崗，做好準備工作，如無人接崗不得擅自離崗；

2) 按公司要求著裝，保持良好的儀容儀表與站立姿勢；

3) 遇見進出大堂之人員須主動、熱情地問候，如有需要應及時為其提供幫助；

4) 按照接聽電話流程，來電用語“您好！**物業(yè)管理中心?！保D(zhuǎn)接用語“請稍等”，電話處于占線狀態(tài)用語“對不起，對方電話占線，請稍后再撥“，并安排留言；

5) 接受客戶的各種服務申請，按要求記錄并及時聯(lián)系各相關(guān)業(yè)務部門/單位上門提供服務，對暫時不能解決的事情及時報告客戶服務助理，由客戶服務助理跟進后續(xù)事宜；

6) 熟悉市內(nèi)常用電話號碼；熟悉有關(guān)詢問的知識；熟悉掌握本項目電話的分布狀況；掌握項目內(nèi)的組織結(jié)構(gòu)；熟悉項目主要用戶單位及負責人的電話、聲音，主動幫助用戶查找號碼；熟悉項目周邊金融、交通情況。

7) 協(xié)助客戶服務助理跟進、處理客戶的投訴或特殊服務要求，直至客戶滿意；

8) 完成每日的《日常來電來訪登記表》并在下班后交至客戶服務主任；

9) 受理報修，填寫相關(guān)修理單，并在修理完成后及時回訪。

10) 對大廈失物進行保存、認領(lǐng)、登記工作，并填寫《遺失物品認領(lǐng)登記表》；

11) 了解通告欄的通知情況和內(nèi)容，準確地回答客戶的詢問，必要時需致電通知客戶；

12) 及時完成上級布置的其他工作；



任職要求：

1) 年齡：35歲以下，身體健康，氣質(zhì)優(yōu)雅，儀表端莊大方；

2) 具有大專以上學歷和基礎(chǔ)的英語會話能力；

3) 2-3年以上客戶服務工作經(jīng)驗，有商業(yè)綜合體工作經(jīng)驗或曾在酒店工作經(jīng)驗更佳；

4) 良好的中文、英文書寫能力，熟識電腦文書及office軟件操作；

5) 成熟、穩(wěn)重、良好的人際關(guān)系、溝通、及獨立思考的能力，樂意學習新事物。