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崗位職責(zé)
1) 按照公司及物業(yè)執(zhí)行總監(jiān)的工作安排，建立項(xiàng)目的相關(guān)客戶(hù)服務(wù)管理制度及文件。
2) 持續(xù)完善各項(xiàng)客戶(hù)服務(wù)管理制度，制定項(xiàng)目客戶(hù)服務(wù)人員崗位職責(zé)、工作目標(biāo)、工作內(nèi)容及工作流程。
3) 組織安排物業(yè)區(qū)域內(nèi)的各項(xiàng)服務(wù)工作的有序開(kāi)展。
4) 熟悉項(xiàng)目結(jié)構(gòu)、機(jī)電設(shè)備、公共設(shè)施、用戶(hù)的基本情況，及掌握物業(yè)使用特點(diǎn)。
5) 定期對(duì)大廈清潔、綠化進(jìn)行監(jiān)察協(xié)調(diào)，并參加與有關(guān)承判商代表定期會(huì)議，以檢討及改善辦公樓之管理水平；
6) 遇有緊急事故，如水浸、火警等事項(xiàng)，協(xié)助處理善后工作；
7) 負(fù)責(zé)組織客戶(hù)服務(wù)及接待工作，與用戶(hù)建立良好溝通及工作關(guān)系。
8) 及時(shí)向物業(yè)執(zhí)行總監(jiān)反映客戶(hù)需求，負(fù)責(zé)跟進(jìn)并及時(shí)向用戶(hù)反饋處理結(jié)果，確保用戶(hù)的投訴得到及時(shí)處理。
9) 定期走訪(fǎng)用戶(hù), 及時(shí)反饋用戶(hù)的最新動(dòng)態(tài)并存檔。
10) 每月對(duì)用戶(hù)資料進(jìn)行更新, 做到及時(shí)有效。
11) 每半年對(duì)用戶(hù)進(jìn)行一次意見(jiàn)調(diào)查，做到有投拆，有回訪(fǎng)，有處理，并記錄存檔。
12) 跟蹤處理日常投訴， 記錄存檔。
13) 編制年度工作計(jì)劃、實(shí)施、監(jiān)督并根據(jù)實(shí)際情況持續(xù)調(diào)整。
14) 及時(shí)了解員工動(dòng)態(tài)，協(xié)調(diào)處理業(yè)務(wù)中發(fā)生的事情。
15) 在上級(jí)指導(dǎo)下，完成人員的考核，制定出適用于現(xiàn)場(chǎng)管理的教材，人員考核機(jī)制，并落實(shí)到日常工作中，合理公正客觀(guān)評(píng)價(jià)員工工作態(tài)度，工作表現(xiàn)。
16) 負(fù)責(zé)了解員工培訓(xùn)需求，及時(shí)有效的對(duì)本項(xiàng)目員工進(jìn)行培訓(xùn)、指導(dǎo)。
17) 與社會(huì)各有關(guān)單位保持良好的公共關(guān)系，與管理區(qū)內(nèi)各用戶(hù)保持友好關(guān)系、樹(shù)立良好形象，代表項(xiàng)目處理對(duì)外關(guān)系及接待來(lái)訪(fǎng)用戶(hù)、群眾、團(tuán)體、單位等。
18) 完成上級(jí)交辦的其他各項(xiàng)工作。
任職要求
5-8年或以上的相關(guān)客戶(hù)管理經(jīng)驗(yàn)、商場(chǎng)或酒店管理經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先考慮；較好的中英語(yǔ)表達(dá)及書(shū)寫(xiě)能力；有一定的從業(yè)經(jīng)驗(yàn)和較強(qiáng)的組織協(xié)調(diào)、綜合管理能力，溝通能力；掌握相關(guān)政策法規(guī)，具備職業(yè)精神及良好的職業(yè)道德修養(yǎng)；能有效與用戶(hù)、用戶(hù)溝通，組織管理能力及文字表達(dá)能力；能有效激勵(lì)部門(mén)基層人員成長(zhǎng)，推動(dòng)工作開(kāi)展；身體健康，儀表端正，具有強(qiáng)烈的創(chuàng)新與服務(wù)意識(shí)；熟悉office軟件操作。