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【崗位概述】
本崗位旨在為公司核心的覆銅板（CCL）行業(yè)客戶提供技術(shù)支持與增值服務(wù)。作為連接公司技術(shù)與客戶生產(chǎn)的核心橋梁，技術(shù)服務(wù)經(jīng)理需深度理解客戶工藝需求，解決復(fù)雜的技術(shù)問題，主導(dǎo)新產(chǎn)品的應(yīng)用測試與推廣，并通過技術(shù)服務(wù)推動客戶滿意度的提升與銷售業(yè)績的增長。候選人必須具備覆銅板行業(yè)的深厚背景，兼具技術(shù)專業(yè)能力與商業(yè)敏銳度。
【主要職責(zé)】
1. 客戶技術(shù)支持與問題解決：
作為覆銅板客戶的首要技術(shù)聯(lián)絡(luò)點，快速響應(yīng)并高效解決客戶在生產(chǎn)過程中遇到的各類產(chǎn)品應(yīng)用問題，如樹脂體系相容性、膠液浸潤性、層壓工藝參數(shù)、板材可靠性等。
主導(dǎo)處理客戶投訴，進行根本原因分析，制定糾正與預(yù)防措施，并撰寫詳細(xì)的技術(shù)報告。
定期對客戶進行拜訪，主動了解其技術(shù)動態(tài)與潛在需求，提供預(yù)防性技術(shù)指導(dǎo)。
2. 新產(chǎn)品與新應(yīng)用開發(fā)：
與研發(fā)部門緊密合作，在公司新產(chǎn)品（如高頻高速樹脂、特種固化劑、功能性填料等）的客戶側(cè)進行應(yīng)用測試與評估。
收集、分析測試數(shù)據(jù)，向客戶和內(nèi)部團隊反饋測試結(jié)果，推動新產(chǎn)品的商業(yè)化進程和配方優(yōu)化。
挖掘客戶在新材料、新工藝方面的潛在需求，引導(dǎo)并創(chuàng)造新的業(yè)務(wù)機會。
3. 銷售支持與業(yè)務(wù)增長：
為銷售團隊提供強有力的技術(shù)支持，參與關(guān)鍵客戶的技術(shù)交流、產(chǎn)品宣講和技術(shù)方案制定。
協(xié)助銷售團隊完成技術(shù)壁壘較高的項目攻關(guān)，從技術(shù)角度說服客戶，確保項目成功。
通過技術(shù)服務(wù)識別客戶的增量需求和交叉銷售機會，助力銷售目標(biāo)的達成。
4. 技術(shù)培訓(xùn)與知識管理：
為覆銅板客戶提供產(chǎn)品應(yīng)用、工藝優(yōu)化等方面的技術(shù)培訓(xùn)。
對內(nèi)培訓(xùn)銷售和客服團隊，提升整個團隊對覆銅板行業(yè)及公司產(chǎn)品的技術(shù)理解。
建立和維護覆銅板行業(yè)的技術(shù)知識庫、常見問題解答（FAQ）及案例庫。
5. 市場與競品情報收集：
在服務(wù)客戶的過程中，收集行業(yè)動態(tài)、客戶工藝發(fā)展趨勢及競爭對手產(chǎn)品與技術(shù)信息。
進行分析總結(jié)，為公司戰(zhàn)略規(guī)劃、產(chǎn)品研發(fā)和市場策略提供決策依據(jù)。
【任職資格】
1. 本科及以上學(xué)歷，高分子材料、化學(xué)工程與工藝、應(yīng)用化學(xué)、化工材料等相關(guān)專業(yè)。
2. 工作經(jīng)驗：
必須具備5年以上在覆銅板（CCL）相關(guān)行業(yè)的工作經(jīng)驗。
必須具備覆銅板行業(yè)銷售和技術(shù)服務(wù)的雙重經(jīng)驗，深刻理解覆銅板客戶（PCB廠商或CCL制造商）的生產(chǎn)流程、質(zhì)量控制和核心訴求。
擁有化工行業(yè)（尤其是電子化學(xué)品、特種樹脂、膠粘劑等領(lǐng)域）技術(shù)服務(wù)或銷售經(jīng)驗者優(yōu)先。
具備團隊管理經(jīng)驗者優(yōu)先。
3. 知識與技能：
核心技術(shù)知識： 精通覆銅板制造工藝（如樹脂合成、膠液配制、浸膠、層壓、測試等）、原材料（樹脂、固化劑、填料、玻纖布、銅箔）特性及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)（IPC、UL等）。
問題解決能力： 出色的分析問題和解決問題的能力，能獨立處理復(fù)雜的技術(shù)挑戰(zhàn)。
溝通與影響力： 良好的客戶溝通技巧和表達能力，能夠與客戶各級人員（從操作工到技術(shù)總監(jiān)）有效交流，具備技術(shù)說服力。
商務(wù)能力： 具備商業(yè)頭腦，能將技術(shù)服務(wù)轉(zhuǎn)化為商業(yè)價值，支持銷售目標(biāo)。
4. 個人素質(zhì)：
以客戶為中心，服務(wù)意識強。
積極主動，能承受較大的工作壓力，適應(yīng)經(jīng)常性出差。
具備優(yōu)秀的團隊合作精神和跨部門協(xié)作能力。