職位描述
投訴客服售后客服咨詢服務(wù)
帶薪培訓(xùn)
薪資范疇：上線后綜合薪資5000-6000元、年終獎(jiǎng)金、入職繳納五險(xiǎn)一金、法定節(jié)假日三倍薪資；
3. 福利補(bǔ)貼及工作時(shí)間：
? 福利補(bǔ)貼：住宿補(bǔ)貼、餐補(bǔ)、下午茶、節(jié)假日福利（中秋、春節(jié)）、生日會(huì)、司齡慶祝及豐富的團(tuán)建活動(dòng)；
? 培訓(xùn)及晉升：提供免費(fèi)學(xué)歷提升，完善的晉升體系，提供免費(fèi)的晉升培訓(xùn)輔導(dǎo)及崗位見習(xí)機(jī)會(huì)；
? 工作時(shí)間： 錢款爭(zhēng)議：9:00-18:00/12:00-21:00；
? 休班制度：月休6-8天，根據(jù)業(yè)務(wù)需求輪休；不排除項(xiàng)目根據(jù)業(yè)務(wù)需求制定單雙休制。
? 辦公環(huán)境：互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)園區(qū)食宿，生活便利、辦公環(huán)境舒適；
二、崗位描述
（一）工單業(yè)務(wù)處理專員（錢款爭(zhēng)議）：
1. 通過語(yǔ)音處理消費(fèi)者的售后糾紛問題，包含高價(jià)單和高價(jià)值類型的售后問題，遵循電商售后規(guī)則并堅(jiān)定維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，為消費(fèi)者提供有保障的售后服務(wù)方案和優(yōu)質(zhì)的平臺(tái)購(gòu)物體驗(yàn)；
2.通過處理售后糾紛問題，發(fā)現(xiàn)并挖掘消費(fèi)者的痛點(diǎn)，通過內(nèi)部流程優(yōu)化，不斷提升消費(fèi)者購(gòu)物體驗(yàn)
3.至少具備語(yǔ)音及二線工作經(jīng)驗(yàn)（投訴、糾紛、維權(quán)），若具備電商工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先錄取。
任職資格：
1）21-38周歲，大專及以上學(xué)歷，最近半年是電商客訴經(jīng)驗(yàn)，不要純催收，電銷，教培
2）普通話標(biāo)準(zhǔn)，有電商一線和二線客服相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)；
3）良好的表達(dá)能力、抗壓能力、服務(wù)意識(shí)、有良好的傾聽意識(shí)，能夠基本理解所問的問題并作出回答；
4）打字速度（60）字/分鐘。
薪資范疇：上線后綜合薪資5000-6000元、年終獎(jiǎng)金、入職繳納五險(xiǎn)一金、法定節(jié)假日三倍薪資；
3. 福利補(bǔ)貼及工作時(shí)間：
? 福利補(bǔ)貼：住宿補(bǔ)貼、餐補(bǔ)、下午茶、節(jié)假日福利（中秋、春節(jié)）、生日會(huì)、司齡慶祝及豐富的團(tuán)建活動(dòng)；
? 培訓(xùn)及晉升：提供免費(fèi)學(xué)歷提升，完善的晉升體系，提供免費(fèi)的晉升培訓(xùn)輔導(dǎo)及崗位見習(xí)機(jī)會(huì)；
? 工作時(shí)間： 錢款爭(zhēng)議：9:00-18:00/12:00-21:00；
? 休班制度：月休6-8天，根據(jù)業(yè)務(wù)需求輪休；不排除項(xiàng)目根據(jù)業(yè)務(wù)需求制定單雙休制。
? 辦公環(huán)境：互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)園區(qū)食宿，生活便利、辦公環(huán)境舒適；
二、崗位描述
（一）工單業(yè)務(wù)處理專員（錢款爭(zhēng)議）：
1. 通過語(yǔ)音處理消費(fèi)者的售后糾紛問題，包含高價(jià)單和高價(jià)值類型的售后問題，遵循電商售后規(guī)則并堅(jiān)定維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，為消費(fèi)者提供有保障的售后服務(wù)方案和優(yōu)質(zhì)的平臺(tái)購(gòu)物體驗(yàn)；
2.通過處理售后糾紛問題，發(fā)現(xiàn)并挖掘消費(fèi)者的痛點(diǎn)，通過內(nèi)部流程優(yōu)化，不斷提升消費(fèi)者購(gòu)物體驗(yàn)
3.至少具備語(yǔ)音及二線工作經(jīng)驗(yàn)（投訴、糾紛、維權(quán)），若具備電商工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先錄取。
任職資格：
1）21-38周歲，大專及以上學(xué)歷，最近半年是電商客訴經(jīng)驗(yàn)，不要純催收，電銷，教培
2）普通話標(biāo)準(zhǔn)，有電商一線和二線客服相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)；
3）良好的表達(dá)能力、抗壓能力、服務(wù)意識(shí)、有良好的傾聽意識(shí)，能夠基本理解所問的問題并作出回答；
4）打字速度（60）字/分鐘。
工作地點(diǎn)
重慶永川區(qū)永川服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)園B區(qū)1棟1號(hào)樓4樓
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職位發(fā)布者
張女士/直聘HR
昨日活躍立即溝通
萬(wàn)聲(威海)信息技術(shù)有限公司萬(wàn)聲（威海）信息技術(shù)有限公司成立于2018年10月，是萬(wàn)聲集團(tuán)旗下全資子公司，依托集團(tuán)優(yōu)勢(shì)，憑借自身強(qiáng)大的專家管理團(tuán)隊(duì)、高效靈活且具有經(jīng)濟(jì)價(jià)值的解決方案，為電子商務(wù)、智造、金融、交通物流、航空、醫(yī)療與社會(huì)公共事業(yè)六大領(lǐng)域的客戶提供客戶關(guān)系維系、客戶產(chǎn)品與技術(shù)支持、數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷和企業(yè)后臺(tái)流程服務(wù)，提供包括BPO、ITO、管理咨詢培訓(xùn)在內(nèi)的多種服務(wù)外包業(yè)務(wù)模式，為推動(dòng)客戶產(chǎn)品迭代及服務(wù)變革提供解決方案。另外，集團(tuán)利用當(dāng)?shù)匚恢脙?yōu)勢(shì)和人文資源，在威海設(shè)立日韓研究院，積極開拓日韓市場(chǎng)，吸收前沿服務(wù)理念和業(yè)務(wù)思路，研究行業(yè)業(yè)態(tài)及未來發(fā)展方向，將新一代信息技術(shù)同行業(yè)進(jìn)行結(jié)合，轉(zhuǎn)化為服務(wù)優(yōu)勢(shì)，形成產(chǎn)品，加快萬(wàn)聲集團(tuán)的全球化布局。萬(wàn)聲集團(tuán)創(chuàng)立于1993年，是專業(yè)深耕業(yè)務(wù)流程外包服務(wù)（BPO）、信息技術(shù)外包服務(wù)（ITO）、知識(shí)流程外包服務(wù)（KPO）、人力資源外包服務(wù)（HRO）并涵蓋關(guān)聯(lián)業(yè)務(wù)生態(tài)的大型現(xiàn)代服務(wù)業(yè)集團(tuán)企業(yè)。成立至今，萬(wàn)聲專注服務(wù)，與公共服務(wù)、通信傳媒、智能制造、泛金融、交通運(yùn)輸、互聯(lián)網(wǎng)和電子商務(wù)、健康醫(yī)療、文教互娛等領(lǐng)域的一流企業(yè)及機(jī)構(gòu)建立了持久而穩(wěn)固的全面戰(zhàn)略合作關(guān)系，提供呼叫中心運(yùn)營(yíng)、客戶關(guān)系管理、數(shù)據(jù)分析、IT應(yīng)用支持、運(yùn)營(yíng)咨詢、員工健康管理、人力資源管理、信息系統(tǒng)集成及開發(fā)等一站式定制化解決方案，以前沿的服務(wù)理念和靈活的服務(wù)產(chǎn)品，創(chuàng)造卓越的客戶體驗(yàn)，為合作伙伴提升競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。
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