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投遞備注接受區(qū)域、品牌，此崗位為儲(chǔ)備客服經(jīng)理
1、 負(fù)責(zé)進(jìn)行工作中有關(guān)客戶滿意度內(nèi)容的監(jiān)督，推進(jìn)相關(guān)部門(mén)改進(jìn)，完成滿意度目標(biāo)；
2、 負(fù)責(zé)監(jiān)督和改善客戶關(guān)系維系，客戶檔案管理分析、回訪、主動(dòng)預(yù)約、流失招攬、CRM使用、客戶俱樂(lè)部活動(dòng)、客戶休息區(qū)管理等工作；
3、 負(fù)責(zé)銷售/售后的回訪標(biāo)準(zhǔn)建立，回訪過(guò)程的監(jiān)控，及質(zhì)量改進(jìn)工作；
4、 負(fù)責(zé)將回訪中用戶反饋信息、滿意度調(diào)查結(jié)果等傳遞給相關(guān)部門(mén)，負(fù)責(zé)推動(dòng)相關(guān)部門(mén)滿意度工作改進(jìn)；
5、 負(fù)責(zé)搭建經(jīng)銷商客戶滿意度調(diào)查體系，并監(jiān)督實(shí)施情況；
6、 負(fù)責(zé)對(duì)一汽大眾銷售和服務(wù)滿意度調(diào)查結(jié)果進(jìn)行有效分析并召開(kāi)會(huì)議協(xié)助相關(guān)部門(mén)分析弱項(xiàng)。協(xié)助相關(guān)部門(mén)制定滿意度提升計(jì)劃并監(jiān)督計(jì)劃實(shí)施情況，完成滿意度目標(biāo)；
7、 組織相關(guān)部門(mén)對(duì)客戶投訴進(jìn)行處理，對(duì)于重大投訴，負(fù)責(zé)與一汽大眾共同協(xié)調(diào)處理；
8、 負(fù)責(zé)配合公司市場(chǎng)活動(dòng)，并將客戶溝通信息反饋給市場(chǎng)部。