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職位描述 崗位職責(zé)： 1、售前咨詢接待： 1.1通過(guò)淘寶旺旺等客服平臺(tái)或電話，熱情、及時(shí)、專業(yè)的回復(fù)客戶的信息，解答對(duì)服務(wù)或者商品的疑問(wèn)，達(dá)成雙方愉快的成交； 1.2根據(jù)對(duì)智能設(shè)備信息和產(chǎn)品信息的了解，向客戶進(jìn)行推薦，為客戶家居提供一站式預(yù)定服務(wù)； 1.3配合店鋪相關(guān)營(yíng)銷活動(dòng)的策劃及操作。 2、售中訂單處理： 協(xié)助處理每天店鋪渠道訂單，在客戶下單后及時(shí)確認(rèn)訂單并完成發(fā)貨。 3、售后維系服務(wù)： 處理常規(guī)的退貨退款，解決顧客的投訴及不滿，淘寶中差評(píng)跟進(jìn)及處理，售后跟蹤回訪，維護(hù)店鋪信譽(yù)。 1.學(xué)歷要求：大專以上學(xué)歷；如果你具備以下素質(zhì)，高中或中專學(xué)歷均可； 2.認(rèn)真細(xì)致，喜愛(ài)學(xué)習(xí)，責(zé)任心強(qiáng)，做事主動(dòng)，能夠快速進(jìn)入工作狀態(tài)； 3.熱愛(ài)電商和科技行業(yè)，也愿意在年輕有活力的團(tuán)隊(duì)里面一起做事； 4.熟悉淘寶網(wǎng)交易操作流程的、有淘寶從業(yè)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮； 5.打字速度快（原則上不低于60字/分），能同時(shí)與多個(gè)旺旺客戶溝通。 職位福利：創(chuàng)業(yè)公司