職位描述
可轉(zhuǎn)正實(shí)習(xí)證明電話客服全白班
1.協(xié)助客服經(jīng)理完成客戶回訪相關(guān)工作，并向客服經(jīng)理匯報(bào)。
2.在客服經(jīng)理的指導(dǎo)下，完成客戶滿意度調(diào)查，包括銷售和售后服務(wù)的客戶滿意度電話回訪及現(xiàn)場滿意度調(diào)查工作。
3.協(xié)助分析匯總顧客滿意度的調(diào)查結(jié)果，協(xié)助客服經(jīng)理對客戶投訴處理情況進(jìn)行追蹤。
4.主動追蹤回訪流失客戶。
5.各類數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)及報(bào)表制作。
6.客戶檔案的日常管理。
7.對工作中出現(xiàn)的各種問題及時(shí)匯報(bào)，提出工作改進(jìn)意見。
8.投訴工單及時(shí)響應(yīng)及閉環(huán)。
9.每月超級粉絲的提報(bào)和Co客領(lǐng)地活動的籌備及招攬。
10.協(xié)助客戶茶水接待和清理工作。
11.對成交客戶做好面訪工作。
12.每月對領(lǐng)地伙伴的招募。
13.完成上級安排的其他工作。
2.在客服經(jīng)理的指導(dǎo)下，完成客戶滿意度調(diào)查，包括銷售和售后服務(wù)的客戶滿意度電話回訪及現(xiàn)場滿意度調(diào)查工作。
3.協(xié)助分析匯總顧客滿意度的調(diào)查結(jié)果，協(xié)助客服經(jīng)理對客戶投訴處理情況進(jìn)行追蹤。
4.主動追蹤回訪流失客戶。
5.各類數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)及報(bào)表制作。
6.客戶檔案的日常管理。
7.對工作中出現(xiàn)的各種問題及時(shí)匯報(bào)，提出工作改進(jìn)意見。
8.投訴工單及時(shí)響應(yīng)及閉環(huán)。
9.每月超級粉絲的提報(bào)和Co客領(lǐng)地活動的籌備及招攬。
10.協(xié)助客戶茶水接待和清理工作。
11.對成交客戶做好面訪工作。
12.每月對領(lǐng)地伙伴的招募。
13.完成上級安排的其他工作。
工作地點(diǎn)
渝北區(qū)領(lǐng)克中心(重慶嘉博行)
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重慶駿博行汽車銷售服務(wù)有限公司重慶駿博行汽車銷售服務(wù)有限公司是由領(lǐng)克汽車銷售有限公司授權(quán)（領(lǐng)克汽車-LYNK&CO）的整車銷售、售后服務(wù)、零配件供應(yīng)、信息反饋為一體的4S店，2019年1月門店正式開門營業(yè)。公司先后獲得“2019年度客戶滿意度貢獻(xiàn)獎(jiǎng)”、“2019年度全國十佳運(yùn)營管理獎(jiǎng)”“2019年度全國十佳吉致金融服務(wù)獎(jiǎng)”“2020年度全國十佳銷售貢獻(xiàn)獎(jiǎng)”、“2020年度全國十佳吉致金融貢獻(xiàn)獎(jiǎng)”、“2021年度全國十佳銷售貢獻(xiàn)獎(jiǎng)”、“2021年度全國十佳吉致金融貢獻(xiàn)獎(jiǎng)”的榮譽(yù)；從2020年至今公司一直保持著重慶領(lǐng)克品牌市占率第一，銷量貢獻(xiàn)超過40%。非限牌城市新能源（PHEV）銷量第一，吉致金融絕對量全國第二的位置。公司擁有一支通過廠家專業(yè)培訓(xùn)、考核的高素質(zhì)、專業(yè)化人才隊(duì)伍。公司以“客戶滿意度第一“作為公司發(fā)展目標(biāo)，2020年獲得領(lǐng)克廠家認(rèn)證的CO客領(lǐng)地三星店，力求最大限度地滿足客戶需求，全心全意為客戶提供高品質(zhì)的服務(wù)。
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