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1.以規(guī)范問候語(yǔ)熱情歡迎并接待所有到店賓客，提供第一印象式優(yōu)質(zhì)服務(wù)；
2.每日提前查看抵店客人報(bào)表，重點(diǎn)關(guān)注回頭客、貴賓（VIP）、長(zhǎng)住客等特殊客群信息，做好針對(duì)性接待準(zhǔn)備。
3.指導(dǎo)并協(xié)助客人完整、準(zhǔn)確填寫入住登記表，根據(jù)預(yù)訂信息及客人需求合理分配客房；
4.確保VIP及特殊客群的客房贈(zèng)品在客人到達(dá)前準(zhǔn)備完畢并送至房間，提前檢查客房狀態(tài)，保障入住體驗(yàn)。
5.熟練掌握酒店客房產(chǎn)品知識(shí)及銷售政策，主動(dòng)向客人推薦增值服務(wù)；高效辦理?yè)Q房、加床、延遲退房等手續(xù)，同步更新系統(tǒng)信息。
6.及時(shí)響應(yīng)客人咨詢，耐心解答并做好記錄；主動(dòng)收集客人喜好并錄入客史系統(tǒng)，為后續(xù)個(gè)性化服務(wù)提供支撐。
7.嚴(yán)格遵循財(cái)務(wù)程序與規(guī)章制度，負(fù)責(zé)將客房消費(fèi)、增值服務(wù)等費(fèi)用準(zhǔn)確入賬；
8.為客人提供外幣兌換服務(wù)，熟練操作現(xiàn)金、信用卡、支票、轉(zhuǎn)賬等多種支付方式，確保收款無(wú)誤。
9.按標(biāo)準(zhǔn)流程為客人辦理離店手續(xù)：核對(duì)消費(fèi)明細(xì)、解釋賬單構(gòu)成、協(xié)助完成付款，確?？腿藴?zhǔn)確結(jié)算；回收已退房間房卡并妥善保管，保障客房鑰匙安全性。
10.實(shí)時(shí)掌握當(dāng)班期間客房狀態(tài)及VIP、會(huì)議、團(tuán)隊(duì)住房情況，確保房態(tài)信息準(zhǔn)確；規(guī)范管理客用保險(xiǎn)箱，登記存取記錄，保障客人財(cái)物安全。
11.發(fā)現(xiàn)行為可疑人員或異常事件（如設(shè)施故障、安全隱患）立即上報(bào)主管；嚴(yán)格保守酒店敏感政策及賓客個(gè)人信息，不泄露客史、消費(fèi)記錄等隱私內(nèi)容。
12.保持前臺(tái)工作區(qū)域的整潔有序，定期整理單據(jù)、宣傳品等，營(yíng)造專業(yè)服務(wù)環(huán)境。
13.及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)客人投訴、建議及對(duì)酒店的評(píng)價(jià)，助力服務(wù)優(yōu)化。