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崗位職責
1、作為CRM 售后業(yè)務系統(tǒng)管理員，負責 CRM 售后系統(tǒng)的日常運維，處理現(xiàn)有用戶（用戶角色超過10種）及未來拓展至的大規(guī)模的登錄支持、權(quán)限配置等系統(tǒng)相關問題
2、監(jiān)控售后業(yè)務服務單填寫時效性，建立提醒機制，跟進并督促相關人員按時完成服務單提交
3、跟蹤售后業(yè)務服務單審核進度，優(yōu)化審核流程，確保在用戶規(guī)模擴大情況下仍能高效進行，及時處理審核異常
4、負責系統(tǒng)各類報表與數(shù)據(jù)看板的維護、更新及基礎分析工作，滿足業(yè)務增長帶來的數(shù)據(jù)分析需求
5、收集內(nèi)部用戶（涵蓋各層級各角色使用人員）對系統(tǒng)的功能需求，協(xié)助對接技術團隊進行系統(tǒng)優(yōu)化，支撐用戶規(guī)模擴張
6、編寫并持續(xù)更新系統(tǒng)操作指南，為新增用戶提供基礎的系統(tǒng)使用培訓與支持，建立用戶培訓體系
7、記錄系統(tǒng)問題處理過程，總結(jié)常見問題解決方案，形成并完善常見問題庫，提升問題自助解決率
8、參與制定系統(tǒng)擴容計劃，保障用戶規(guī)模從現(xiàn)有用戶規(guī)模拓展過程中的系統(tǒng)穩(wěn)定運行
9、定期撰寫月度報告，匯總系統(tǒng)使用現(xiàn)狀
10、完成上級交辦的其他工作任務

任職要求：
1、本科及以上學歷，專業(yè)不限，計算機、信息管理相關專業(yè)優(yōu)先，應屆生亦可。
2、具備良好的邏輯思維能力和問題解決能力，能應對用戶規(guī)模增長帶來的管理挑戰(zhàn)
3、英語綜合能力熟練，普通話標準，有溝通協(xié)調(diào)能力和團隊合作精神，能高效對接各部門用戶
4、工作認真負責，注重細節(jié)，有較強的執(zhí)行力和時間管理能力
5、對數(shù)據(jù)敏感，具備基礎的數(shù)據(jù)整理與分析意識，能從數(shù)據(jù)中發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)優(yōu)化點
6、學習能力強，愿意主動了解 CRM 系統(tǒng)相關知識及系統(tǒng)管理方法
7、熟練使用 Office 辦公軟件，有系統(tǒng)操作或數(shù)據(jù)處理經(jīng)驗者優(yōu)先
8、良好的報告書寫總結(jié)能力，做事認真踏實。
9、工作地點：上海國創(chuàng)中心，長期穩(wěn)定