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必須：要求會CAD操作 熟練運用

無責四千加一千績效考核加畫設(shè)計視圖單提50-80一張
一、崗位職責
1. 客戶咨詢解答：通過、線上平臺等渠道，耐心解答客戶關(guān)于建材產(chǎn)品規(guī)格、性能、價格、使用方法等各類咨詢，提供專業(yè)準確信息，確?？蛻粢蓡柕玫郊皶r解決 。
2. 訂單處理跟進：負責客戶訂單的接收、錄入與審核，跟進訂單生產(chǎn)進度、發(fā)貨情況，及時與客戶溝通，確保訂單順利交付，處理訂單變更、退換貨等相關(guān)事宜。
3. 客戶投訴處理：積極處理客戶投訴與反饋，記錄問題詳情，協(xié)調(diào)相關(guān)部門快速解決，跟蹤處理結(jié)果，及時向客戶反饋，提高客戶滿意度，維護公司良好形象 。
4. 客戶關(guān)系維護：定期回訪老客戶，了解使用感受與潛在需求，挖掘二次銷售機會；對新客戶進行跟進，建立良好溝通關(guān)系，促進業(yè)務(wù)合作，整理客戶信息，完善客戶檔案，為市場分析與精準營銷提供支持。
二、任職要求
1. 溝通能力：具備出色的溝通表達能力，普通話標準流利，能與不同類型客戶有效交流，耐心傾聽客戶需求，準確傳達信息 。
2. 服務(wù)意識：有強烈的服務(wù)意識和責任心，以客戶為中心，積極主動解決客戶問題，注重細節(jié)，追求客戶滿意度最大化 。
3. 抗壓能力：能在快節(jié)奏、高壓力工作環(huán)境下保持良好心態(tài)，高效完成工作任務(wù)，妥善應(yīng)對客戶的各種問題和突發(fā)狀況 。
4. 學(xué)習(xí)能力：對建材行業(yè)有興趣，愿意主動學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識和行業(yè)動態(tài)，快速掌握業(yè)務(wù)流程和工作技能 。
5. 經(jīng)驗要求：有客服工作經(jīng)驗者優(yōu)先，熟悉建材產(chǎn)品知識、電商平臺客服工作流程者更佳。
6. 辦公技能：熟練使用Office辦公軟件，具備基本的電腦操作能力，能快速進行信息錄入、文檔處理等工作 。
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