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崗位職責(zé)
【運營管理】
1. 全面負(fù)責(zé)門店日常運營，統(tǒng)籌人員排班、及環(huán)境衛(wèi)生管理，確保服務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化。
2. 監(jiān)控庫存消耗，制定產(chǎn)品/耗材采購計劃，優(yōu)化成本管控，降低運營損耗。
3. 執(zhí)行總部運營策略，定期分析經(jīng)營數(shù)據(jù)（客流量、轉(zhuǎn)化率、復(fù)購率等），制定改進方案。
【團隊建設(shè)】
1. 定期組織技術(shù)演練與服務(wù)話術(shù)培訓(xùn)，提升員工護發(fā)知識、操作技能及客戶溝通能力。
2. 建立良性競爭機制，通過績效激勵制度調(diào)動團隊積極性。
【客戶服務(wù)】
1. 監(jiān)督服務(wù)質(zhì)量，處理客戶投訴及突發(fā)問題，維護品牌形象，確?？蛻魸M意度。
2. 建立客戶檔案管理系統(tǒng)，策劃會員專屬活動，提升客戶粘性與復(fù)購率。
【業(yè)績目標(biāo)】
1. 制定月度/季度銷售計劃，分解并落實個人及團隊業(yè)績指標(biāo)，完成門店營收目標(biāo)。
2. 策劃節(jié)日促銷、體驗活動等營銷方案，拓展線上線下客源渠道。
【任職要求】
- 3年以上美容/養(yǎng)生行業(yè)管理經(jīng)驗，熟悉養(yǎng)發(fā)護發(fā)業(yè)務(wù)者優(yōu)先；
- 具備較強數(shù)據(jù)分析、市場洞察力及抗壓能力；
- 持有健康管理師、美容師等相關(guān)資格證書者加分。