職位描述
網(wǎng)絡(luò)客服電話客服倒班制普通話電子商務(wù)咨詢服務(wù)互聯(lián)網(wǎng)
崗位職責(zé)：1. 通過(guò)語(yǔ)音處理消費(fèi)者的售后糾紛問(wèn)題，包含高價(jià)單和高價(jià)值類型的售后問(wèn)題，遵循電商售后規(guī)則并堅(jiān)定維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，為消費(fèi)者提供有保障的售后服務(wù)方案和優(yōu)質(zhì)的平臺(tái)購(gòu)物體驗(yàn)；
2.通過(guò)處理售后糾紛問(wèn)題，發(fā)現(xiàn)并挖掘消費(fèi)者的痛點(diǎn)，通過(guò)內(nèi)部流程優(yōu)化，不斷提升消費(fèi)者購(gòu)物體驗(yàn)
3.至少具備語(yǔ)音及二線工作經(jīng)驗(yàn)（投訴、糾紛、維權(quán)），若具備電商工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先錄取。
任職資格：
1）21-38周歲，大專及以上學(xué)歷
2）普通話標(biāo)準(zhǔn)，有電商一線和二線客服相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)；
3）良好的表達(dá)能力、抗壓能力、服務(wù)意識(shí)、有良好的傾聽(tīng)意識(shí)，能夠基本理解所問(wèn)的問(wèn)題并作出回答；
4）打字速度（60）字/分鐘。
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工作地點(diǎn)
重慶永川區(qū)云谷大廈
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王女士/人事經(jīng)理
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萬(wàn)聲(臨沂)信息技術(shù)有限公司萬(wàn)聲集團(tuán)創(chuàng)立于1993年，是專業(yè)深耕業(yè)務(wù)流程外包服務(wù)（BPO）、信息技術(shù)外包服務(wù)（ITO）、知識(shí)流程外包服務(wù)（KPO）、人力資源外包服務(wù)（HRO）并涵蓋關(guān)聯(lián)業(yè)務(wù)生態(tài)的大型現(xiàn)代服務(wù)業(yè)集團(tuán)企業(yè)。成立至今，萬(wàn)聲專注服務(wù)，與公共服務(wù)、通信傳媒、智能制造、泛金融、交通運(yùn)輸、互聯(lián)網(wǎng)和電子商務(wù)、健康醫(yī)療、文教互娛等領(lǐng)域的一流企業(yè)及機(jī)構(gòu)建立了持久而穩(wěn)固的全面戰(zhàn)略合作關(guān)系，提供呼叫中心運(yùn)營(yíng)、客戶關(guān)系管理、數(shù)據(jù)分析、IT應(yīng)用支持、運(yùn)營(yíng)咨詢、員工健康管理、人力資源管理、信息系統(tǒng)集成及開(kāi)發(fā)等一站式定制化解決方案，以前沿的服務(wù)理念和靈活的服務(wù)產(chǎn)品，創(chuàng)造卓越的客戶體驗(yàn)，為合作伙伴提升競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。2018年11月，萬(wàn)聲通訊實(shí)業(yè)有限公司入駐中關(guān)村臨沂軟件產(chǎn)業(yè)基地，職場(chǎng)規(guī)模3000余平，旨在打造千人坐席規(guī)模的現(xiàn)代化呼叫中心，形成產(chǎn)業(yè)標(biāo)桿。中關(guān)村臨沂軟件產(chǎn)業(yè)基地坐落于臨沂市開(kāi)發(fā)區(qū)，軟件園地理位置優(yōu)越，交通便利，距離全市主要商圈、居民小區(qū)較遠(yuǎn)車程20分鐘。
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