職位描述
運營商/增值服務通信/網絡設備
?項目經理崗位職責：
1、【項目管理】負責10086客服項目質量，效率及營銷的全流程管理，制定項目執(zhí)行計劃，監(jiān)控KPI指標（產能、轉化率、客戶滿意度等），定期向甲方及公司提交運營分析報告，確保達成服務協(xié)議約定目標。
2、【團隊統(tǒng)籌】管理100～120人座席團隊，實施排班調度、現場管理及質量監(jiān)控，組織業(yè)務培訓與技能考核，處理突發(fā)事件，優(yōu)化人員配置及服務流程，提升人均產能。
3、【客戶對接】作為中國移動省/市公司接口人，及時響應業(yè)務需求變更，協(xié)調處理重大投訴，定期參加運營分析會議，推動業(yè)務流程優(yōu)化及服務標準落地。 4、【質量控制】建立質量監(jiān)控體系，通過錄音抽檢、工單核查等方式確保服務合規(guī)性，控制投訴率和營銷業(yè)務準確率。
5、【數據運營】分析話務數據及營銷轉化漏斗，制定精準營銷策略，優(yōu)化腳本話術，推動營銷成功率提升，完成月度業(yè)務量考核指標。
6、【合規(guī)管理】嚴格執(zhí)行中國移動信息安全規(guī)范，監(jiān)督客戶信息保密制度執(zhí)行，定期組織合規(guī)培訓，確保零信息泄露事件。
7、【成本管控】合理控制項目人力、系統(tǒng)及運營成本，通過流程
優(yōu)化及技術手段實現運營降本，確保項目利潤率達標。
優(yōu)化及技術手段實現運營降本，確保項目利潤率達標。
任職資格：有過呼叫中心項目管理工作經驗，有三大運營商項目經理工作經驗優(yōu)先考慮。 福利：五險、雙休，法休，早九晚六。
?薪酬福利： 一、試用期3個月，月薪7-8K；二、轉正期，月薪8K或以上，購買社保、帶薪年假，節(jié)日慰問金；?工作時間：周一至周五上班，周六日休息?工作地點： 清遠市清城區(qū)
查看全部
工作地點
清遠清城區(qū)中薈樓
相似職位
查看更多相似職位
熱門公司推薦
- 霸王茶姬招聘
- 肯德基招聘
- 順豐招聘
- 美團招聘
- 京東招聘
- 餓了么招聘
- 比亞迪招聘
- 中國一汽招聘
- 北京汽車招聘
- 蔚來招聘
- 東風汽車招聘
- 長城汽車招聘
- 奇瑞汽車招聘
- 理想汽車招聘
- 長鑫存儲招聘
- 天江藥業(yè)招聘
- 藍月亮招聘
- 安踏招聘
- TCL招聘
- 海信招聘
- 聯(lián)想招聘
- ?？低曊衅?/a>
- 寧德時代招聘
- 中興招聘
- 新松招聘
- 京東方招聘
- 申通招聘
- 圓通招聘
- 中通招聘
- 百世物流招聘
- 德邦物流招聘
- 麥當勞招聘
- 星巴克招聘
- 海底撈招聘
- 蜜雪冰城招聘
- 瑞幸招聘
- 雀巢招聘
- 騰訊招聘
- 百度招聘
- 快手招聘
- 字節(jié)跳動招聘
- 新華網招聘
- 小米招聘
- 招商銀行招聘
- 中信銀行招聘
- 北京銀行招聘
- 興業(yè)銀行招聘
- 交通銀行招聘
- 建發(fā)集團招聘
- 中國移動招聘
- 中國聯(lián)通招聘
- 中國電信招聘
- 中糧集團招聘
- 國藥控股招聘
- 中廣核招聘
- 中國船舶招聘
- 強生中國招聘
- 匯豐中國招聘
- 宜家招聘
- 立邦中國招聘
- 伊利招聘
- 青島啤酒招聘
- 京港地鐵招聘
- 寶馬招聘
- 小鵬汽車招聘
- 華為招聘
- 特斯拉招聘
- 吉利招聘
- 奔馳招聘
- 海爾招聘
- 美的招聘
- 京東方招聘
- 施耐德電氣招聘
- 德邦物流招聘
職位發(fā)布者
許女士/人事主管
當前在線立即溝通
惟音網絡科技有限公司
惟音網絡科技以客戶需求為導向，為客戶提供整體座席外包、崗位外包及業(yè)務流程外包等全方位、多層次、高效率的一站式外包服務。已實現規(guī)?；胀獍纳a與運營，可承接各類電信運營商、互聯(lián)網、金融、政府、電子商務、制造業(yè)等多行業(yè)的業(yè)務流程外包需求。職場位于主城區(qū)核心地段，國家級科技孵化園，周邊配套成熟完善；現使用面積2400㎡，目前空置面積2000㎡，可擴充300席，定制化需求可1-2個月內完成改造；職場內均配置項目獨立會議室、小型培訓室、員工儲物柜、休息室、機房、減壓區(qū)；
公司主頁