職位描述
電商運(yùn)營(yíng)
崗位職責(zé)
1、管理/監(jiān)督/評(píng)估客服人員的各項(xiàng)工作,各環(huán)節(jié)的服務(wù)質(zhì)量評(píng)估,建立健全質(zhì)量指標(biāo)體系。
2、從數(shù)據(jù)報(bào)表及日常管理中,不斷優(yōu)化客戶服務(wù)質(zhì)量,推動(dòng)團(tuán)隊(duì)員工綜合技能與客戶服務(wù)滿意度。
3、負(fù)責(zé)對(duì)客服人員指標(biāo)提升,提高交付指標(biāo)。
4、配合部門負(fù)責(zé)人完成其它相關(guān)工作。
工作要求：
1、精通excel辦公軟件使用，且客服中心工作2-5年經(jīng)驗(yàn)
2、2年或以上團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn) （40 人或以上）
3、大專及以上學(xué)歷
4、有良好的數(shù)據(jù)分析及匯報(bào)能力，可制作PPT輸出
5、團(tuán)隊(duì)建設(shè)管理，統(tǒng)籌和計(jì)劃能力
6、較強(qiáng)抗壓能力以及可以配合經(jīng)歷做好工作調(diào)配
7、現(xiàn)場(chǎng)運(yùn)營(yíng)人力預(yù)估及風(fēng)險(xiǎn)預(yù)判
1、管理/監(jiān)督/評(píng)估客服人員的各項(xiàng)工作,各環(huán)節(jié)的服務(wù)質(zhì)量評(píng)估,建立健全質(zhì)量指標(biāo)體系。
2、從數(shù)據(jù)報(bào)表及日常管理中,不斷優(yōu)化客戶服務(wù)質(zhì)量,推動(dòng)團(tuán)隊(duì)員工綜合技能與客戶服務(wù)滿意度。
3、負(fù)責(zé)對(duì)客服人員指標(biāo)提升,提高交付指標(biāo)。
4、配合部門負(fù)責(zé)人完成其它相關(guān)工作。
工作要求：
1、精通excel辦公軟件使用，且客服中心工作2-5年經(jīng)驗(yàn)
2、2年或以上團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn) （40 人或以上）
3、大專及以上學(xué)歷
4、有良好的數(shù)據(jù)分析及匯報(bào)能力，可制作PPT輸出
5、團(tuán)隊(duì)建設(shè)管理，統(tǒng)籌和計(jì)劃能力
6、較強(qiáng)抗壓能力以及可以配合經(jīng)歷做好工作調(diào)配
7、現(xiàn)場(chǎng)運(yùn)營(yíng)人力預(yù)估及風(fēng)險(xiǎn)預(yù)判
工作地點(diǎn)
洛陽(yáng)澗西區(qū)河南聲谷網(wǎng)絡(luò)科技有限公司三樓
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