職位描述
質(zhì)檢客服投訴客服網(wǎng)絡(luò)客服
●崗位職責(zé)：
○風(fēng)險(xiǎn)預(yù)判與處理：提前識(shí)別潛在服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)（如新品上線可能引發(fā)大量咨詢），制定應(yīng)急預(yù)案；承接常規(guī)客服無(wú)法解決的復(fù)雜投訴、危機(jī)問題、突發(fā)異常等，快速定位問題根源，聯(lián)動(dòng)相關(guān)方制定解決方案并落地。
○問題發(fā)現(xiàn)與推動(dòng)解決：發(fā)現(xiàn)服務(wù)中的用戶痛點(diǎn)、難點(diǎn)、共性問題，聯(lián)動(dòng)運(yùn)營(yíng)、產(chǎn)品等部門，推動(dòng)業(yè)務(wù)流程、產(chǎn)品功能的優(yōu)化。
○流程梳理與優(yōu)化：梳理客服操作流程（咨詢接待、問題處理、工單流轉(zhuǎn)、投訴升級(jí)），并能主導(dǎo)服務(wù)流程和方案的撰寫優(yōu)化。
○數(shù)據(jù)分析：定期監(jiān)控核心服務(wù)指標(biāo)，通過(guò)數(shù)據(jù)定位服務(wù)短板和改進(jìn)方向。
●任職要求：
○專業(yè)能力：具備 3 年以上客服經(jīng)驗(yàn)，深入掌握業(yè)務(wù)知識(shí)，能獨(dú)立解決各類復(fù)雜、突發(fā)問題。
○溝通能力：邏輯清晰，表達(dá)流暢，擅長(zhǎng)安撫客戶情緒，精準(zhǔn)把握客戶需求。
○賦能能力：具備培訓(xùn)、復(fù)盤能力，能將經(jīng)驗(yàn)轉(zhuǎn)化為可落地的方法和工具。
○協(xié)調(diào)能力：能跨部門快速協(xié)調(diào)資源，推動(dòng)問題高效解決。
○風(fēng)險(xiǎn)預(yù)判與處理：提前識(shí)別潛在服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)（如新品上線可能引發(fā)大量咨詢），制定應(yīng)急預(yù)案；承接常規(guī)客服無(wú)法解決的復(fù)雜投訴、危機(jī)問題、突發(fā)異常等，快速定位問題根源，聯(lián)動(dòng)相關(guān)方制定解決方案并落地。
○問題發(fā)現(xiàn)與推動(dòng)解決：發(fā)現(xiàn)服務(wù)中的用戶痛點(diǎn)、難點(diǎn)、共性問題，聯(lián)動(dòng)運(yùn)營(yíng)、產(chǎn)品等部門，推動(dòng)業(yè)務(wù)流程、產(chǎn)品功能的優(yōu)化。
○流程梳理與優(yōu)化：梳理客服操作流程（咨詢接待、問題處理、工單流轉(zhuǎn)、投訴升級(jí)），并能主導(dǎo)服務(wù)流程和方案的撰寫優(yōu)化。
○數(shù)據(jù)分析：定期監(jiān)控核心服務(wù)指標(biāo)，通過(guò)數(shù)據(jù)定位服務(wù)短板和改進(jìn)方向。
●任職要求：
○專業(yè)能力：具備 3 年以上客服經(jīng)驗(yàn)，深入掌握業(yè)務(wù)知識(shí)，能獨(dú)立解決各類復(fù)雜、突發(fā)問題。
○溝通能力：邏輯清晰，表達(dá)流暢，擅長(zhǎng)安撫客戶情緒，精準(zhǔn)把握客戶需求。
○賦能能力：具備培訓(xùn)、復(fù)盤能力，能將經(jīng)驗(yàn)轉(zhuǎn)化為可落地的方法和工具。
○協(xié)調(diào)能力：能跨部門快速協(xié)調(diào)資源，推動(dòng)問題高效解決。
工作地點(diǎn)
北京朝陽(yáng)區(qū)榮聯(lián)科技大廈6層
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萬(wàn)聯(lián)易達(dá)物流科技有限公司萬(wàn)聯(lián)易達(dá)集團(tuán)深入融入社會(huì)產(chǎn)業(yè)鏈各業(yè)務(wù)場(chǎng)景，基于AI和通用技術(shù)，構(gòu)建以人工智能研究應(yīng)用平臺(tái)、大宗商品交易平臺(tái)、整車物流服務(wù)平臺(tái)、數(shù)智金融平臺(tái)為核心的智能化產(chǎn)業(yè)生態(tài)系統(tǒng)，為各類產(chǎn)業(yè)生態(tài)伙伴提供智能、高效、安全的數(shù)智化解決方案，讓產(chǎn)業(yè)生態(tài)更智能，推動(dòng)社會(huì)產(chǎn)業(yè)運(yùn)行效率提升。人工智能研究應(yīng)用平臺(tái)萬(wàn)聯(lián)易達(dá)人工智能研究應(yīng)用平臺(tái)連接各業(yè)務(wù)平臺(tái)和產(chǎn)業(yè)生態(tài)合作伙伴，通過(guò)具體的業(yè)務(wù)場(chǎng)景驅(qū)動(dòng)，研究開發(fā)上千個(gè)人工智能垂類大模型智能體，賦能各業(yè)務(wù)場(chǎng)景，支撐產(chǎn)業(yè)生態(tài)智能、高效、安全運(yùn)行。商品交易平臺(tái)聚合黑色金屬、有色金屬、能源化工品和農(nóng)副產(chǎn)品的上游、中游及部分下游產(chǎn)品的展銷和招采，以人工智能技術(shù)輔助買賣雙方形成最優(yōu)購(gòu)銷方案，大幅降低交易成本。整車物流服務(wù)平臺(tái)5A級(jí)網(wǎng)絡(luò)貨運(yùn)平臺(tái)。以“智慧場(chǎng)站”為紐帶，利用人工智能和大數(shù)據(jù)技術(shù)，形成端到端全鏈路、線上線下共融合的數(shù)智化整車貨運(yùn)解決方案，同時(shí)提供整車貨運(yùn)交易撮合服務(wù)和承運(yùn)交付服務(wù)?！爸腔蹐?chǎng)站”基于AIoT、大數(shù)據(jù)等先進(jìn)技術(shù)和各類資源，串聯(lián)包括訂單管理、場(chǎng)區(qū)內(nèi)裝卸貨、在途運(yùn)輸在內(nèi)的物流管理智能化平臺(tái)，有效實(shí)現(xiàn)人、車、貨、場(chǎng)之間的智聯(lián)互通，為監(jiān)管部門、企業(yè)構(gòu)建智能化管理和調(diào)度體系攻克服務(wù)最后障礙，打通最后一環(huán)。數(shù)智金融平臺(tái)連通大宗商品交易和整車物流服務(wù)業(yè)務(wù)場(chǎng)景，提供信貸融資、保險(xiǎn)、車輛融資租賃、期貨風(fēng)險(xiǎn)管理和投資服務(wù)，利用人工智能技術(shù)極大提高業(yè)務(wù)效率和識(shí)別風(fēng)控能力。
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