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崗位職責(zé)：
1、兜底調(diào)度策略與體系搭建：
負(fù)責(zé)制定并持續(xù)優(yōu)化平臺未匹配訂單的兜底調(diào)度戰(zhàn)略、流程與應(yīng)急預(yù)案，對兜底訂單的履約率、響應(yīng)時效、成本控制等核心指標(biāo)負(fù)責(zé)。
深度分析未匹配訂單的特征（如線路、車型、價格、時間），定位匹配失敗的根本原因，并輸出策略優(yōu)化建議，反向驅(qū)動匹配算法、定價策略及產(chǎn)品功能的迭代。
建立兜底訂單的優(yōu)先級判定標(biāo)準(zhǔn)和處理機(jī)制，確保資源優(yōu)先滿足高價值、高緊急度的訂單需求。
2、備用運(yùn)力池的構(gòu)建與運(yùn)營：
負(fù)責(zé)規(guī)劃、開拓、整合和維護(hù)平臺的社會化備用運(yùn)力資源（如緊密型車隊、優(yōu)質(zhì)個體司機(jī)、第三方物流公司等），建立多層次的運(yùn)力保障體系。
設(shè)計并實施備用運(yùn)力的準(zhǔn)入、培訓(xùn)、激勵和淘汰機(jī)制，確保運(yùn)力池的數(shù)量充足、質(zhì)量可靠、粘性足夠。
與備用運(yùn)力建立穩(wěn)固、信任的合作關(guān)系，通過良好的溝通和服務(wù)，將其轉(zhuǎn)化為平臺的忠誠伙伴。
3、日常調(diào)度運(yùn)營與異常處理：
領(lǐng)導(dǎo)調(diào)度團(tuán)隊7*24小時高效響應(yīng)和處理未匹配訂單，通過人工精準(zhǔn)調(diào)度，快速鏈接訂單與合適的備用運(yùn)力。
作為內(nèi)部協(xié)同和外部溝通的樞紐，與客戶（貨主）、司機(jī)、承運(yùn)商及內(nèi)部產(chǎn)品、技術(shù)、運(yùn)營團(tuán)隊保持密切溝通，確保信息流暢，解決調(diào)度過程中的各類問題。
4、數(shù)據(jù)驅(qū)動與成本效率優(yōu)化：
建立兜底調(diào)度數(shù)據(jù)監(jiān)控體系，每日分析兜底率、兜底成本、響應(yīng)時長、履約質(zhì)量等數(shù)據(jù)，從數(shù)據(jù)中發(fā)現(xiàn)問題、定位優(yōu)化點。
在保障履約的前提下，持續(xù)優(yōu)化兜底調(diào)度成本，探索提升效率、降低費用的新模式新方法，平衡體驗與成本。
定期輸出運(yùn)營復(fù)盤報告，為團(tuán)隊及管理層提供清晰的業(yè)務(wù)洞察和決策依據(jù)。
任職要求：
1、學(xué)歷專業(yè)： 本科及以上學(xué)歷，市場營銷、統(tǒng)計學(xué)、電子商務(wù)、物流管理等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。
2、行業(yè)經(jīng)驗： 3年以上互聯(lián)網(wǎng)平臺用戶運(yùn)營、增長運(yùn)營或社群運(yùn)營經(jīng)驗，有交易平臺、O2O、電商或SaaS領(lǐng)域背景者優(yōu)先。有物流行業(yè)經(jīng)驗是重大加分項。
3、規(guī)?；\(yùn)營能力： 具備操盤過萬級甚至十萬級用戶體量的運(yùn)營項目經(jīng)驗，熟悉用戶生命周期管理方法論，有成功的用戶活躍/留存提升案例。
4、數(shù)據(jù)驅(qū)動： 具備優(yōu)秀的數(shù)據(jù)分析能力，能熟練使用SQL、Excel等工具進(jìn)行數(shù)據(jù)提取和分析，對數(shù)據(jù)敏感，能通過數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)問題并定位原因。
5、結(jié)果導(dǎo)向： 對運(yùn)營指標(biāo)（DAU/MAU、留存率、轉(zhuǎn)化率、用戶LTV）有極強(qiáng)的敏感度和追求，過往業(yè)績能證明其出色的目標(biāo)達(dá)成能力。