職位描述
投訴客服投訴處理團隊運營管理
一、崗位職責(zé)：
1、負責(zé)建立和維護投訴處理流程，確保投訴處理工作的標準化和流程化。
2、監(jiān)控投訴處理進度，確保投訴工單得到及時、有效的處理，并跟進未處理完畢的工單，保障客戶滿意度。
3、優(yōu)秀的數(shù)據(jù)分析能力，對數(shù)據(jù)敏感，通過投訴數(shù)據(jù)分析，識別潛在問題，提出改進措施，并推動相關(guān)部門實施。
4、定期組織投訴處理團隊進行業(yè)務(wù)培訓(xùn)和技能提升，提高團隊整體服務(wù)水平。
5、較強的風(fēng)險預(yù)警能力和突發(fā)事件處理能力。
6、良好的跨部門合作能力，與其他部門密切合作，協(xié)調(diào)資源，共同解決客戶投訴問題并推進改善。
二、任職要求：
1、本科及以上學(xué)歷，具備5年以上投訴處理或相關(guān)領(lǐng)域的工作經(jīng)驗，其中至少2年以上管理經(jīng)驗。
2、精通投訴處理流程，熟悉客戶服務(wù)行業(yè)的最佳實踐和標準。
3、具備較強的溝通能力和團隊協(xié)作能力，能夠有效協(xié)調(diào)內(nèi)外部資源，解決復(fù)雜問題。
4、具備出色的數(shù)據(jù)分析能力和問題解決能力，能夠從數(shù)據(jù)中發(fā)現(xiàn)問題并提出有效的改進方案。
5、對客戶服務(wù)有濃厚興趣，具備高度的責(zé)任心和敬業(yè)精神，能夠承受一定的工作壓力。
三、崗位重點及必備技能：
1、有投訴處理相關(guān)認證或培訓(xùn)經(jīng)歷者優(yōu)先。
2、具備豐富的團隊管理經(jīng)驗，能夠帶領(lǐng)團隊?wèi)?yīng)對各種挑戰(zhàn)。
3、熟練掌握投訴處理相關(guān)軟件或工具，提高工作效率。
1、負責(zé)建立和維護投訴處理流程，確保投訴處理工作的標準化和流程化。
2、監(jiān)控投訴處理進度，確保投訴工單得到及時、有效的處理，并跟進未處理完畢的工單，保障客戶滿意度。
3、優(yōu)秀的數(shù)據(jù)分析能力，對數(shù)據(jù)敏感，通過投訴數(shù)據(jù)分析，識別潛在問題，提出改進措施，并推動相關(guān)部門實施。
4、定期組織投訴處理團隊進行業(yè)務(wù)培訓(xùn)和技能提升，提高團隊整體服務(wù)水平。
5、較強的風(fēng)險預(yù)警能力和突發(fā)事件處理能力。
6、良好的跨部門合作能力，與其他部門密切合作，協(xié)調(diào)資源，共同解決客戶投訴問題并推進改善。
二、任職要求：
1、本科及以上學(xué)歷，具備5年以上投訴處理或相關(guān)領(lǐng)域的工作經(jīng)驗，其中至少2年以上管理經(jīng)驗。
2、精通投訴處理流程，熟悉客戶服務(wù)行業(yè)的最佳實踐和標準。
3、具備較強的溝通能力和團隊協(xié)作能力，能夠有效協(xié)調(diào)內(nèi)外部資源，解決復(fù)雜問題。
4、具備出色的數(shù)據(jù)分析能力和問題解決能力，能夠從數(shù)據(jù)中發(fā)現(xiàn)問題并提出有效的改進方案。
5、對客戶服務(wù)有濃厚興趣，具備高度的責(zé)任心和敬業(yè)精神，能夠承受一定的工作壓力。
三、崗位重點及必備技能：
1、有投訴處理相關(guān)認證或培訓(xùn)經(jīng)歷者優(yōu)先。
2、具備豐富的團隊管理經(jīng)驗，能夠帶領(lǐng)團隊?wèi)?yīng)對各種挑戰(zhàn)。
3、熟練掌握投訴處理相關(guān)軟件或工具，提高工作效率。
工作地點
北京海淀區(qū)聯(lián)想三標大廈2號樓
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聯(lián)想教育科技(北京)有限公司聯(lián)想教育源自于聯(lián)想集團教育培訓(xùn)事業(yè)部，秉承教育報國理念，聯(lián)想教育專注于職業(yè)教育領(lǐng)域縱深開拓，圍繞人才培養(yǎng)，與職業(yè)院校聯(lián)合建立校企深度合作示范項目，共同打造陽光自信、專業(yè)過硬的高素質(zhì)工程師人才。目前已先后與廣東、山東、江蘇、河北、湖北、北京與上海等省市教育主管部門展開戰(zhàn)略合作，在全國150所以上中高職院校展開了不同形式的校企合作。 2016年5月，在教育部原副部長、中國職教學(xué)會會長魯昕、原副部長朱之文等領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心與指導(dǎo)下，在教育部職業(yè)教育與成人教育司的支持下，經(jīng)北京市教委批準，聯(lián)合職業(yè)院校及企業(yè)單位，成立“聯(lián)想職業(yè)教育集團”民辦非企業(yè)法人組織（這是全國第一家民辦全國性職教集團），并成為中國職教學(xué)會集團化辦學(xué)專家組副組長單位。 2019年1月，國務(wù)院發(fā)布《國家職業(yè)教育改革實施方案》，在職業(yè)教育領(lǐng)域大力鼓勵產(chǎn)教融合、校企合作。聯(lián)想教育將堅守教育報國理念，以全球視野，積極參與國家職教改革重大項目，與院校共同建設(shè)人工智能等方向特色專業(yè)群，助力職教院校雙高計劃，協(xié)同1+x證書標準開發(fā)，共創(chuàng)共享，促進國家職業(yè)教育事業(yè)發(fā)展，用教育助力國家產(chǎn)業(yè)進步，提升學(xué)生與家庭幸福。公司價值觀價值為本，結(jié)果導(dǎo)向求實專業(yè)，創(chuàng)新進取公司愿景推進產(chǎn)教融合，打造陽光自信、專業(yè)過硬的高素質(zhì)職業(yè)技能人才，助力職業(yè)教育發(fā)展，助力國家產(chǎn)業(yè)進步，與家庭幸福！
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