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平臺(tái)客服：通過(guò)在線客服系統(tǒng)、電話、郵件等多渠道，及時(shí)響應(yīng)合作伙伴在平臺(tái)使用中的疑問(wèn)（如賬號(hào)登錄異常、注冊(cè)簽約、功能操作指導(dǎo)、業(yè)務(wù)政策咨詢(xún)等），確保問(wèn)題 24 小時(shí)內(nèi)初步反饋、3 個(gè)工作日內(nèi)閉環(huán)解決；每周匯總客服數(shù)據(jù)（如咨詢(xún)量、解決率、滿(mǎn)意度）與典型問(wèn)題案例，為平臺(tái)功能優(yōu)化提供參考。?
社群運(yùn)營(yíng)：負(fù)責(zé)搭建并維護(hù)微信、企業(yè)微信等用戶(hù)社群，制定社群管理規(guī)則，篩選活躍合作伙伴入群。每月策劃至少 2 場(chǎng)社群活動(dòng)（如平臺(tái)新功能培訓(xùn)、行業(yè)經(jīng)驗(yàn)分享會(huì)、伙伴專(zhuān)屬福利申領(lǐng)等），提升社群月活躍度。
滿(mǎn)意度管理：對(duì)合作伙伴定期進(jìn)行滿(mǎn)意度調(diào)研，并分析調(diào)研結(jié)果，給出體驗(yàn)優(yōu)化建議。
知識(shí)庫(kù)維護(hù)：定期收集平臺(tái)業(yè)務(wù)知識(shí)（如合作政策、操作流程、常見(jiàn)問(wèn)題解答）、產(chǎn)品資料、行業(yè)動(dòng)態(tài)等內(nèi)容，按 “業(yè)務(wù)模塊 + 問(wèn)題類(lèi)型” 分類(lèi)整理；每季度更新知識(shí)庫(kù)內(nèi)容，確保信息準(zhǔn)確率達(dá) 98% 以上。
二、任職要求?
學(xué)歷與專(zhuān)業(yè)：本科及以上學(xué)歷，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、電子商務(wù)、計(jì)算機(jī)相關(guān)、漢語(yǔ)言文學(xué)等專(zhuān)業(yè)優(yōu)先，非相關(guān)專(zhuān)業(yè)但有運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)者也可投遞。?
工作經(jīng)驗(yàn)：有 1-2 年用戶(hù)運(yùn)營(yíng)、社群運(yùn)營(yíng)或客服相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，熟悉 B 端平臺(tái)運(yùn)營(yíng)邏輯者優(yōu)先；若有 ICT 行業(yè)（如電腦、服務(wù)器、數(shù)碼產(chǎn)品領(lǐng)域）從業(yè)經(jīng)歷，將優(yōu)先考慮。?
核心能力?
溝通能力：能清晰理解合作伙伴需求，用專(zhuān)業(yè)、親切的語(yǔ)言溝通，避免溝通誤解；?
社群策劃：能結(jié)合伙伴需求設(shè)計(jì)實(shí)用型活動(dòng)，比如針對(duì)新伙伴的 “平臺(tái)入門(mén)訓(xùn)練營(yíng)”，吸引用戶(hù)主動(dòng)參與；?
學(xué)習(xí)能力：可在 1 周內(nèi)熟悉平臺(tái)核心功能與業(yè)務(wù)流程，快速應(yīng)對(duì)伙伴各類(lèi)咨詢(xún)；?
數(shù)據(jù)意識(shí)：會(huì)用 Excel 整理分析基礎(chǔ)數(shù)據(jù)（如客服滿(mǎn)意度、社群活躍度），能從數(shù)據(jù)中發(fā)現(xiàn)運(yùn)營(yíng)問(wèn)題（如某類(lèi)問(wèn)題咨詢(xún)量突增，及時(shí)排查是否為功能故障）。?
個(gè)人素質(zhì)：有強(qiáng)烈的服務(wù)意識(shí)與責(zé)任心，對(duì)待伙伴咨詢(xún)有耐心，不敷衍、不推諉；能適應(yīng)階段性加班（如平臺(tái)大促、活動(dòng)高峰期），具備良好的團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力，可配合市場(chǎng)、技術(shù)部門(mén)完成用戶(hù)服務(wù)相關(guān)工作。