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【崗位職責】 1. 通過在線聊天工具為客戶提供專業(yè)的咨詢和解答，引導客戶順利完成購物； 2. 負責處理客戶投訴，及時響應客戶反饋，有效解決客戶問題，提升客戶滿意度； 3. 跟進訂單處理情況，確保訂單準確無誤，及時更新客戶訂單狀態(tài)； 4. 收集和整理客戶意見，為產(chǎn)品改進和服務優(yōu)化提供參考； 5. 協(xié)助完成部門安排的其他相關(guān)工作。 【任職要求】 1. 中專及以上學歷，專業(yè)不限； 2. 有電商客服經(jīng)驗者優(yōu)先，熟悉電商平臺操作流程； 3. 具備良好的溝通能力，能夠耐心傾聽客戶需求，解決客戶問題； 4. 具備較強的應變能力，能夠處理突發(fā)事件和客戶投訴； 5. 工作細致認真，有責任心，具備良好的服務意識； 6. 會電腦基礎(chǔ)，要求打字快； 7. 能夠適應輪班制，包括節(jié)假日值班。