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我們專注于家用安全攝像頭和個人云產(chǎn)品的智能硬件制造企業(yè)。公司以自有品牌“Reolink”面向歐美市場，在音視頻處理、網(wǎng)絡(luò)通訊、智能算法等領(lǐng)域擁有核心技術(shù)，客戶遍布全球百余個國家和地區(qū)。公司團隊由華為等一流企業(yè)高管和重點高校精英組成，研發(fā)成員80%以上來自重點院校。截至2023年，公司營業(yè)收入達20.80億元，員工約632人，擁有專利108項、商標(biāo)35條。
一、工作職責(zé)：
1.通過郵件、實時聊天的形式與全球客服溝通，解決客戶售后及RMA相關(guān)問題，提升客戶滿意度；
2.處理客戶訂單的修改、取消、物流追蹤等問題，保證訂單發(fā)貨正常履行；
3.處理客戶的退換貨申請，包括客戶溝通、系統(tǒng)登記及后續(xù)進度跟進；
4.記錄并跟進售后異常問題，推動產(chǎn)品問題改進；
5.參與新員工售后業(yè)務(wù)培訓(xùn)，協(xié)助提升團隊整體業(yè)務(wù)能力；
6.持續(xù)優(yōu)化售后流程，提高業(yè)務(wù)效率和客戶體驗；
二、任職要求
1.本科及以上學(xué)歷，專業(yè)不限，英語CET-6或?qū)Ｋ募耙陨纤?，讀寫流利，能夠作為工作語言；
2.1年以上售后或商務(wù)支持工作經(jīng)驗，有跨境電商服務(wù)背景者優(yōu)先；
3.具備優(yōu)秀的服務(wù)意識、團隊協(xié)作能力及溝通技巧，能夠快速解決問題并推動結(jié)果達成；
4.做事細致、耐心，具備較強的執(zhí)行力與抗壓能力；
5.熟悉物流追蹤、退換貨流程及常用表格處理技能(Excel/Word)；
服務(wù)時間：常規(guī)班次早上9點-18點30 下午13點-22點，排休8天，后期有大夜班，2周一次。
薪資待遇：固定薪資5k-8k，面試定薪，年14薪
績效獎金兩個月，1-6月為一個績效考核周期，績效獎金發(fā)放時間約為9-10月；
7-12月為一個績效考核周期，績效獎金發(fā)放時間約為4-5月；
入職五險一金，司齡獎金（每半年一次），忠誠獎，年底14薪，年度員工聚餐，年度員工體檢等~