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一、崗位職責(zé)? 1. 團隊管理?：統(tǒng)籌售后技術(shù)服務(wù)團隊，制定標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)流程及考核機制，優(yōu)化人員配置與分工 2. 質(zhì)量管控?：監(jiān)督項目交付驗收全流程，建立技術(shù)文檔管理體系，定期分析故障率/重復(fù)維修率等核心指標(biāo) 3. 客戶關(guān)系?：主導(dǎo)重大客戶投訴處理，定期組織客戶滿意度調(diào)研，推動服務(wù)改進方案落地 4. 跨部門協(xié)同?：聯(lián)動研發(fā)部門反饋產(chǎn)品缺陷，協(xié)同銷售部門制定客戶回訪計劃及增值服務(wù)方案 5. 技術(shù)升級?：組織團隊技術(shù)培訓(xùn)，主導(dǎo)新技術(shù)/新產(chǎn)品在售后環(huán)節(jié)的驗證實施 二、任職要求? 1. 經(jīng)驗背景?：本科以上學(xué)歷，5年以上音視頻/智能化行業(yè)售后管理經(jīng)驗，熟悉分布式系統(tǒng)及主流設(shè)備調(diào)試 2. 管理能力?：具備10人以上團隊管理經(jīng)驗，擅長制定KPI考核體系及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化流程 3. 技術(shù)儲備?：掌握音視頻編解碼原理、網(wǎng)絡(luò)QOS管理，持有PMP/HCIA認(rèn)證者優(yōu)先 4. 綜合素質(zhì)?：具備危機處理能力、成本控制意識及數(shù)據(jù)分析能力，能承受高強度工作壓力