職位描述
售前客服售后客服
崗位職責(zé)
1、負(fù)責(zé)淘寶，天貓，京東店鋪售后客服工作；
2、通過旺旺等在線聊天工具為客戶解答顧客對(duì)產(chǎn)品售后疑問，物流，退貨等。
3、負(fù)責(zé)與客戶溝通，了解問題詳情，協(xié)助客戶解決問題，并給出合理的解決方案；
4、協(xié)助主管處理的差評(píng)，投訴等事務(wù)；
5、負(fù)責(zé)匯總和分析售后問題，提出改善建議，協(xié)助提升產(chǎn)品質(zhì)量和客戶滿意度；
6、負(fù)責(zé)定期總結(jié)售后工作經(jīng)驗(yàn)，優(yōu)化工作流程，提高工作效率。
任職資格
1、18-35周歲，高中或中專以上文化；
2、善于交流，有耐心，熱情友好，能夠給客戶留下良好印象，有責(zé)任心；
3、有客服工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先，有銷售經(jīng)驗(yàn)具備銷售思維優(yōu)先；
4、打字速度較快（一分鐘40字以上）
5、兩班倒單休（輪休，由組長(zhǎng)排班），早8.30－17.30，晚17.30－24.00，晚班在家上。需要自備電腦！
6、公司擁有完善的晉升體系，待遇根據(jù)職位職級(jí)，晉升周期每2個(gè)月一次，初級(jí)在5000左右，中級(jí)在5500－6500左右，高級(jí)在6000－7500，金牌在7000－8500
工作地點(diǎn)
無錫宜興市宜興凱培化妝品有限公司3樓
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職位發(fā)布者
歐女士/人事
剛剛活躍立即溝通
宜興凱培化妝品有限公司宜興凱培化妝品有限公司，坐落于風(fēng)景秀麗的太湖之濱-宜興，成立于2013年。主要從事香薰類產(chǎn)品，洗護(hù)類用品的研發(fā)及銷售。公司有旗下?lián)碛星憚P、自然良品兩大品牌。凱培以實(shí)現(xiàn)“讓更多人感受香氛生活之美”為使命，秉持“勤奮務(wù)實(shí)，激情進(jìn)取，勇于創(chuàng)新，誠(chéng)信感恩”的經(jīng)營(yíng)理念，以差異化品牌定位滿足不同年齡，不同偏好的消費(fèi)者需求，堅(jiān)持選用上乘的進(jìn)口香料，利用國(guó)際先進(jìn)的管理制度嚴(yán)格把控生產(chǎn)環(huán)節(jié)，保障為客戶提供更值得信賴的產(chǎn)品。通過五年堅(jiān)持不懈的創(chuàng)新與探索，“菓凱”品牌研發(fā)產(chǎn)品涉及無火香薰，香薰精油，洗護(hù)沐浴，美妝護(hù)膚等共計(jì)數(shù)百款產(chǎn)品。產(chǎn)品累計(jì)銷售數(shù)量多達(dá)數(shù)千萬(wàn)套，收獲了一大批香薰愛好者的芳心與厚愛，全網(wǎng)銷售指數(shù)連續(xù)三年名列前茅。我們將不斷通過技術(shù)創(chuàng)新，產(chǎn)品優(yōu)化以及營(yíng)銷創(chuàng)新。懷抱社會(huì)，感恩客戶，致力于做全球一流的香氛用品企業(yè)。
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