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醫(yī)院網(wǎng)電咨詢客服

8000-9000元
  • 上海青浦區(qū)
  • 1-3年
  • 大專
  • 全職
  • 招1人

職位描述

售前客服售后客服VIP客服倒班制在線醫(yī)療醫(yī)院
工作職責:
1、患者電話咨詢預約:負責所有電話患者的咨詢、預約和分診,患者信息記錄,預約后及時發(fā)送預約短信至患者手機。
2、患者網(wǎng)絡(luò)咨詢預約:包括微信、網(wǎng)站在線咨詢系統(tǒng)、好大夫、冬雷云平臺醫(yī)生等各個平臺的線上咨詢、預約和分診,患者信息記錄,預約后及時發(fā)送預約短信至患者手機。
3、按照咨詢部表單,填寫咨詢?nèi)請蠛驮露冉y(tǒng)計報表,為品牌營銷提供有效的數(shù)據(jù)收集和品牌營銷推廣方向。
4、針對當天預約未到院的患者當日回訪,了解原因,提供再次營銷方案。
5、針對外界的非客戶電話,及時反饋給相關(guān)部門處理。
6、針對客戶的投訴或者建議電話,安撫同時及時記錄情況向上級反映。
7、建立常規(guī)應(yīng)用話術(shù)模板。
8、及時與對外推廣渠道供應(yīng)商(如百度、160健康等)溝通聯(lián)系,根據(jù)咨詢情況優(yōu)化推廣內(nèi)容;同時每月5日之前完成推廣數(shù)據(jù)核對報呈條線負責人,做簽字審核。
9、私域運營:制定客服微信運營計劃,并實施,同時進行數(shù)據(jù)統(tǒng)計和優(yōu)化反饋。
崗位要求:
1、大專以上學歷,護理等相關(guān)專業(yè)、具備良好的溝通及服務(wù)意識
2、熟練使用各種工作報表來進行咨詢部員工、客戶數(shù)據(jù)的登記、統(tǒng)計。
3、熟練使用公司的客戶管理系統(tǒng),順利進行預約登記分診。
4、熟練使用word、excel、powerpoint等辦公軟件。
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工作地點

青浦區(qū)上海冬雷腦科醫(yī)院A棟988號

職位發(fā)布者

印女士/人事

立即溝通
公司Logo上海冬雷腦科醫(yī)院有限公司
上海冬雷腦科醫(yī)院是由原復旦大學附屬華山醫(yī)院神經(jīng)外科主任醫(yī)師、博士生導師、知名神經(jīng)外科專家宋冬雷教授發(fā)起創(chuàng)辦,泰康保險、紅杉中國、德同資本,上海市國資機構(gòu)青發(fā)集團等參與投資組建。經(jīng)衛(wèi)健委審批的三級??漆t(yī)院,地處大虹橋醫(yī)療區(qū)域。醫(yī)院占地面積1.8萬平方米,核定床位數(shù)300張,是南通大學教學醫(yī)院。冬雷腦科在“腦科??圃\療”、“全生命周期腦健康管理”為特色的基礎(chǔ)上,兼具腦血管病、腦腫瘤、功能神經(jīng)外科、神經(jīng)內(nèi)科、神經(jīng)重癥、神經(jīng)康復、脊髓脊柱???、疼痛???,呼吸內(nèi)科、心內(nèi)科、睡眠障礙等多個醫(yī)學學科。醫(yī)院作為上海首批國際醫(yī)療旅游試點機構(gòu),國際部提供多語種語言服務(wù),專屬個案管理師全流程陪診服務(wù),并與30多家國際保險達成合作。融入私家醫(yī)療家庭醫(yī)生的模式,愿為國際患者提供精細化的疾病照護和個性化的健康管理。上海冬雷腦科醫(yī)院以"患者需求第一"為基本價值觀,以"做令人感動的醫(yī)療"為服務(wù)宗旨,立志打造"中國式梅奧診所"。上海冬雷腦科醫(yī)院是由原復旦大學附屬華山醫(yī)院神經(jīng)外科主任醫(yī)師、博士生導師、知名神經(jīng)外科專家宋冬雷教授發(fā)起創(chuàng)辦,泰康保險、紅杉中國、德同資本,上海市國資機構(gòu)青發(fā)集團等參與投資組建。經(jīng)衛(wèi)健委審批的三級??漆t(yī)院,地處大虹橋醫(yī)療區(qū)域。醫(yī)院占地面積1.8萬平方米,核定床位數(shù)300張,是南通大學教學醫(yī)院。冬雷腦科在“腦科專科診療”、“全生命周期腦健康管理”為特色的基礎(chǔ)上,兼具腦血管病、腦腫瘤、功能神經(jīng)外科、神經(jīng)內(nèi)科、神經(jīng)重癥、神經(jīng)康復、脊髓脊柱專科、疼痛???,呼吸內(nèi)科、心內(nèi)科、睡眠障礙等多個醫(yī)學學科。醫(yī)院作為上海首批國際醫(yī)療旅游試點機構(gòu),國際部提供多語種語言服務(wù),專屬個案管理師全流程陪診服務(wù),并與30多家國際保險達成合作。融入私家醫(yī)療家庭醫(yī)生的模式,愿為國際患者提供精細化的疾病照護和個性化的健康管理。上海冬雷腦科醫(yī)院以"患者需求第一"為基本價值觀,以"做令人感動的醫(yī)療"為服務(wù)宗旨,立志打造"中國式梅奧診所"。
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