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醫(yī)院網(wǎng)電咨詢(xún)客服

8000-9000元
  • 上海青浦區(qū)
  • 1-3年
  • 大專(zhuān)
  • 全職
  • 招1人

職位描述

售前客服售后客服VIP客服倒班制在線醫(yī)療醫(yī)院
工作職責(zé):
1、患者電話(huà)咨詢(xún)預(yù)約:負(fù)責(zé)所有電話(huà)患者的咨詢(xún)、預(yù)約和分診,患者信息記錄,預(yù)約后及時(shí)發(fā)送預(yù)約短信至患者手機(jī)。
2、患者網(wǎng)絡(luò)咨詢(xún)預(yù)約:包括微信、網(wǎng)站在線咨詢(xún)系統(tǒng)、好大夫、冬雷云平臺(tái)醫(yī)生等各個(gè)平臺(tái)的線上咨詢(xún)、預(yù)約和分診,患者信息記錄,預(yù)約后及時(shí)發(fā)送預(yù)約短信至患者手機(jī)。
3、按照咨詢(xún)部表單,填寫(xiě)咨詢(xún)?nèi)請(qǐng)?bào)和月度統(tǒng)計(jì)報(bào)表,為品牌營(yíng)銷(xiāo)提供有效的數(shù)據(jù)收集和品牌營(yíng)銷(xiāo)推廣方向。
4、針對(duì)當(dāng)天預(yù)約未到院的患者當(dāng)日回訪,了解原因,提供再次營(yíng)銷(xiāo)方案。
5、針對(duì)外界的非客戶(hù)電話(huà),及時(shí)反饋給相關(guān)部門(mén)處理。
6、針對(duì)客戶(hù)的投訴或者建議電話(huà),安撫同時(shí)及時(shí)記錄情況向上級(jí)反映。
7、建立常規(guī)應(yīng)用話(huà)術(shù)模板。
8、及時(shí)與對(duì)外推廣渠道供應(yīng)商(如百度、160健康等)溝通聯(lián)系,根據(jù)咨詢(xún)情況優(yōu)化推廣內(nèi)容;同時(shí)每月5日之前完成推廣數(shù)據(jù)核對(duì)報(bào)呈條線負(fù)責(zé)人,做簽字審核。
9、私域運(yùn)營(yíng):制定客服微信運(yùn)營(yíng)計(jì)劃,并實(shí)施,同時(shí)進(jìn)行數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)和優(yōu)化反饋。
崗位要求:
1、大專(zhuān)以上學(xué)歷,護(hù)理等相關(guān)專(zhuān)業(yè)、具備良好的溝通及服務(wù)意識(shí)
2、熟練使用各種工作報(bào)表來(lái)進(jìn)行咨詢(xún)部員工、客戶(hù)數(shù)據(jù)的登記、統(tǒng)計(jì)。
3、熟練使用公司的客戶(hù)管理系統(tǒng),順利進(jìn)行預(yù)約登記分診。
4、熟練使用word、excel、powerpoint等辦公軟件。
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工作地點(diǎn)

青浦區(qū)上海冬雷腦科醫(yī)院A棟988號(hào)

職位發(fā)布者

印女士/人事

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公司Logo上海冬雷腦科醫(yī)院有限公司
上海冬雷腦科醫(yī)院是由原復(fù)旦大學(xué)附屬華山醫(yī)院神經(jīng)外科主任醫(yī)師、博士生導(dǎo)師、知名神經(jīng)外科專(zhuān)家宋冬雷教授發(fā)起創(chuàng)辦,泰康保險(xiǎn)、紅杉中國(guó)、德同資本,上海市國(guó)資機(jī)構(gòu)青發(fā)集團(tuán)等參與投資組建。經(jīng)衛(wèi)健委審批的三級(jí)專(zhuān)科醫(yī)院,地處大虹橋醫(yī)療區(qū)域。醫(yī)院占地面積1.8萬(wàn)平方米,核定床位數(shù)300張,是南通大學(xué)教學(xué)醫(yī)院。冬雷腦科在“腦科專(zhuān)科診療”、“全生命周期腦健康管理”為特色的基礎(chǔ)上,兼具腦血管病、腦腫瘤、功能神經(jīng)外科、神經(jīng)內(nèi)科、神經(jīng)重癥、神經(jīng)康復(fù)、脊髓脊柱專(zhuān)科、疼痛專(zhuān)科,呼吸內(nèi)科、心內(nèi)科、睡眠障礙等多個(gè)醫(yī)學(xué)學(xué)科。醫(yī)院作為上海首批國(guó)際醫(yī)療旅游試點(diǎn)機(jī)構(gòu),國(guó)際部提供多語(yǔ)種語(yǔ)言服務(wù),專(zhuān)屬個(gè)案管理師全流程陪診服務(wù),并與30多家國(guó)際保險(xiǎn)達(dá)成合作。融入私家醫(yī)療家庭醫(yī)生的模式,愿為國(guó)際患者提供精細(xì)化的疾病照護(hù)和個(gè)性化的健康管理。上海冬雷腦科醫(yī)院以"患者需求第一"為基本價(jià)值觀,以"做令人感動(dòng)的醫(yī)療"為服務(wù)宗旨,立志打造"中國(guó)式梅奧診所"。上海冬雷腦科醫(yī)院是由原復(fù)旦大學(xué)附屬華山醫(yī)院神經(jīng)外科主任醫(yī)師、博士生導(dǎo)師、知名神經(jīng)外科專(zhuān)家宋冬雷教授發(fā)起創(chuàng)辦,泰康保險(xiǎn)、紅杉中國(guó)、德同資本,上海市國(guó)資機(jī)構(gòu)青發(fā)集團(tuán)等參與投資組建。經(jīng)衛(wèi)健委審批的三級(jí)專(zhuān)科醫(yī)院,地處大虹橋醫(yī)療區(qū)域。醫(yī)院占地面積1.8萬(wàn)平方米,核定床位數(shù)300張,是南通大學(xué)教學(xué)醫(yī)院。冬雷腦科在“腦科專(zhuān)科診療”、“全生命周期腦健康管理”為特色的基礎(chǔ)上,兼具腦血管病、腦腫瘤、功能神經(jīng)外科、神經(jīng)內(nèi)科、神經(jīng)重癥、神經(jīng)康復(fù)、脊髓脊柱專(zhuān)科、疼痛專(zhuān)科,呼吸內(nèi)科、心內(nèi)科、睡眠障礙等多個(gè)醫(yī)學(xué)學(xué)科。醫(yī)院作為上海首批國(guó)際醫(yī)療旅游試點(diǎn)機(jī)構(gòu),國(guó)際部提供多語(yǔ)種語(yǔ)言服務(wù),專(zhuān)屬個(gè)案管理師全流程陪診服務(wù),并與30多家國(guó)際保險(xiǎn)達(dá)成合作。融入私家醫(yī)療家庭醫(yī)生的模式,愿為國(guó)際患者提供精細(xì)化的疾病照護(hù)和個(gè)性化的健康管理。上海冬雷腦科醫(yī)院以"患者需求第一"為基本價(jià)值觀,以"做令人感動(dòng)的醫(yī)療"為服務(wù)宗旨,立志打造"中國(guó)式梅奧診所"。
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