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崗位職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)TikTok東南亞市場的售中、售后客服處理；
2、跟進(jìn)訂單的發(fā)貨和物流情況，及時向客戶反饋訂單進(jìn)度， 處理客戶的催促和查詢，確保訂單順利交付；
3、處理客戶的退換貨申請，協(xié)調(diào)倉庫和物流部門，確保流程順利進(jìn)行；
4、審核退款請求，確保符合公司政策，并及時處理退款事宜；
5、妥善處理客戶的投訴和糾紛，積極尋找解決方案，安撫客戶情緒；
6、根據(jù)常見問題類型，設(shè)計和優(yōu)化標(biāo)準(zhǔn)化的售中和售后回復(fù)模板，確?？头藛T能夠快速、準(zhǔn)確地回答客戶問題，定期更新話術(shù)模板，確保其符合最新的公司政策和客戶需求；
7、收集和整理客戶的需求、建議和意見，定期進(jìn)行客戶滿意度調(diào)查，分析客戶反饋，識別常見問題和潛在風(fēng)險，為產(chǎn)品和服務(wù)的改進(jìn)提供依據(jù)；
8、定期分析售后數(shù)據(jù)，包括退換貨率、退款率、客戶投訴率等，識別問題根源， 提出優(yōu)化建議，協(xié)助團(tuán)隊改進(jìn)售后服務(wù)流程，降低售后成本，提升客戶滿意度。
任職要求：
1.大專及以上學(xué)歷，電子商務(wù)、市場營銷、國際貿(mào)易等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先，良好的英語讀寫能力，英語四級以上優(yōu)先；
2.1年以上電商客服經(jīng)驗，有TikTok或其他跨境電商平臺經(jīng)驗者優(yōu)先；
3.具備出色的溝通技巧和客戶服務(wù)意識，能夠快速理解客戶需求并提供有效解決方案。
4.具備創(chuàng)新思維和快速學(xué)習(xí)能力，能夠適應(yīng)平臺變化。
5.具備良好的溝通能力和團(tuán)隊協(xié)作精神，抗壓能力強