職位描述
小區(qū)物業(yè)物業(yè)服務
崗位職責：
1.協(xié)助項目經(jīng)理對客服系統(tǒng)工作全面協(xié)調(diào)管理。
2.負責監(jiān)督落實物業(yè)管理費的收繳及其他各項費用的代收代繳工作。
3.定期分析收繳工作開展情況，并且按照公司收繳率數(shù)據(jù)和改進建議等不斷改進工作，確保項目完成當期和年度收繳率。根據(jù)財務部提供的統(tǒng)計繳費情況，對欠費現(xiàn)象及時解決。
4.負責解決項目重大投訴處理工作，客戶滿意度的提升計劃制定并執(zhí)行，提升滿意度。
5.社區(qū)文化活動的制定及開展，推進客戶的溝通、關系維護工作。
6.負責本部門文件資料分類整理、部門文案處理、撰寫派發(fā)物業(yè)公告、填報考勤記錄。
7.負責客服系統(tǒng)日常員工培訓和管理。
任職要求：
1.大專以上學歷，男女不限，形象氣質(zhì)佳。
2.3年以上物業(yè)客服管理工作經(jīng)驗，掌握項目客戶服務流程（投訴、報修、回訪、派單等）。
3.熟悉物業(yè)管理有關法律法規(guī)，熟悉物業(yè)管理服務標準。
4.良好的客戶服務技巧，思維敏捷，應變能力強，能很好地與業(yè)主進行溝通。
5.良好的文字功底及自我學習能力。
職位福利：五險、節(jié)日福利、員工旅游、餐補、定期體檢、績效獎金
工作地點
無錫江陰市中梁·壹號院
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徐爽/hr
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