崗位職責(zé):
1. 負(fù)責(zé)建立售后管理體系,完善各項工作管理流程和程序;
2. 負(fù)責(zé)收集分析產(chǎn)品售后服務(wù)數(shù)據(jù),并反饋協(xié)助制定改善措施;
3. 保持和研發(fā)、質(zhì)檢等相關(guān)崗位人員溝通和交流,確保高效的跨部門合;
4.主導(dǎo)處理重大或疑難的客戶售后服務(wù)問題,迅速組織技術(shù)力量進(jìn)行分析和診斷,制定有效的解決方案并跟蹤落實;
5. 負(fù)責(zé)售后備件的庫存管理,通過優(yōu)化配件采購渠道、合理安排上門服務(wù)路線等方式,降低服務(wù)成本。
任職要求:
1. 大專及以上學(xué)歷,工程機(jī)械及相關(guān)專業(yè)優(yōu)先;
2. 5年以上工程機(jī)械售后服務(wù)從業(yè)經(jīng)驗。2年以上管理崗位經(jīng)驗;
3. 熟悉工程機(jī)械售后相關(guān)流程及政策,能帶領(lǐng)團(tuán)隊做好售后服務(wù)等事宜;
4. 具有優(yōu)秀的團(tuán)隊管理和協(xié)調(diào)溝通能力,能夠有效領(lǐng)導(dǎo)下屬完成任務(wù);
5. 抗壓能力強(qiáng),能夠適應(yīng)出差。