崗位職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)統(tǒng)籌售后客服團(tuán)隊(duì)的日常管理工作，提升客戶滿意度與服務(wù)質(zhì)量；
2、制定并優(yōu)化售后服務(wù)流程及標(biāo)準(zhǔn)，推動(dòng)客戶問題高效解決；
3、收集并分析客戶反饋信息，提出改進(jìn)產(chǎn)品與服務(wù)的合理化建議；
4、監(jiān)督團(tuán)隊(duì)績(jī)效考核與培訓(xùn)計(jì)劃，提升整體服務(wù)效率與專業(yè)能力；
5、協(xié)調(diào)與其他部門溝通協(xié)作，確保售后問題閉環(huán)處理。
任職要求：
1、具備較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)與溝通協(xié)調(diào)能力，責(zé)任心強(qiáng)；
2、有團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)，能夠帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)達(dá)成服務(wù)目標(biāo)；
3、熟悉客戶服務(wù)流程及相關(guān)工具，具備數(shù)據(jù)分析能力；
4、具備良好的抗壓能力，能夠適應(yīng)快節(jié)奏工作環(huán)境。