職位描述
商業(yè)綜合體
崗位職責:
1.提高客服中心各項規(guī)章制度展開工作，保持客服中心正常工作秩序。
2.客服中心整體工作協(xié)調(diào)，正確、及時傳達上級指示。
3.處理顧客投訴，對投訴做出糾正預防措施并跟進實施效果。
4.與客服工作相關(guān)聯(lián)的各部門進行協(xié)調(diào)與協(xié)作。
處理解決客服工作中的突發(fā)事件，并呈報上級領(lǐng)導。
任職要求:
1.1年以上客戶服務工作經(jīng)驗，有零售賣場客戶服務工作經(jīng)歷者優(yōu)先；
2.有一定的客訴處理技巧，能獨立處理客戶投訴；熟悉相關(guān)的法律法規(guī)，特別是對《合同法》和《消費者權(quán)益保護法》能靈活加以運用；
3.較強的服務意識，耐心，細致，很好的溝通能力及應變能力。
工作地點
杭州錢塘區(qū)寶龍廣場(下沙店)3幢4層
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