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更新于 7月15日

售前客服

5000-8000元
  • 濟(jì)南歷城區(qū)
  • 經(jīng)驗(yàn)不限
  • 大專
  • 全職
  • 招1人

職位描述

網(wǎng)絡(luò)客服倒班制公司坐班
崗位職責(zé):
1.負(fù)責(zé)當(dāng)班在線售后訂單日常接待:快速、專業(yè)、耐心的針對客戶需求解決客戶問題;
2.及時跟進(jìn)快遞疑難件物流更新,申請退款、維權(quán)、投訴訂單務(wù)必在最短時間內(nèi)反饋給后臺客服;
3.接待過程中退換貨訂單處理,必須規(guī)范、按要求備注有問題的退換貨,優(yōu)化流程提高效率;
4.收集客戶反饋的信息,準(zhǔn)確及時的建班牛工單;
5.店鋪后臺投訴、小二介入訂單處理,做好案例記錄,反饋給上級;
6.登記反饋日常售前客服、運(yùn)營、審單、產(chǎn)品等崗位的出錯,定期反饋給上級;
7.協(xié)助上級完成相關(guān)數(shù)據(jù)表格匯總或者產(chǎn)品質(zhì)量問題數(shù)據(jù)調(diào)研等,當(dāng)大規(guī)模出現(xiàn)產(chǎn)品問題時,可以及時反饋給上級,讓相關(guān)部門對產(chǎn)品做及時的改進(jìn)。

任職要求:
1.電子商務(wù)專業(yè)優(yōu)先,1年以上客服經(jīng)驗(yàn),有售后客服經(jīng)驗(yàn);
2.熟悉電商交易流程,基本崗位規(guī)范、平臺規(guī)則流程,可熟練操作電商各平臺聊天工具;
3.打字速度≥70字/分鐘,對辦公軟件操作熟悉,能獨(dú)立完成表格制作、word編寫、對PPT制作有一定了解;
4.服務(wù)意識強(qiáng),有親和力,積極樂觀,能夠承受一定工作壓力,能夠接受客服早晚班輪班、臨時性加班、大促活動的機(jī)動安排等;
5.主動學(xué)習(xí),工作嚴(yán)謹(jǐn),計劃性強(qiáng),善于分析思考問題,有責(zé)任心,服從上級領(lǐng)導(dǎo)安排;
6.勤學(xué)好問、善于總結(jié)和發(fā)現(xiàn)工作中的問題,及時解決或反饋。

工作地點(diǎn)

濟(jì)南歷城區(qū)互聯(lián)網(wǎng)大廈互聯(lián)網(wǎng)大廈A4-3座27層

職位發(fā)布者

張女士/招聘經(jīng)理

當(dāng)前在線
立即溝通
公司Logo濟(jì)南寬福寵物食品有限公司
“寬?!背闪⒂?017年,總部位于中國(山東)自由貿(mào)易試驗(yàn)區(qū)濟(jì)南片區(qū)中心區(qū)域-漢峪金谷,辦公面積 3000多平,在職員工 300余人。是全國具有影響力的寵物品牌之一。公司名稱“寬?!?,意為心寬寬,福多多,讓家的定義寬一點(diǎn),寵物就能真正融入我們的生活。寬福認(rèn)為:每一個家庭成員都應(yīng)該被珍視,包括寵物。秉家人之心為寵物做好產(chǎn)品,是寬福的初心,也是寬福的產(chǎn)品理念。寬福以寵物零食起家,開創(chuàng)了食材可見的專利大肉塊貓罐頭,成為濕糧品類的領(lǐng)導(dǎo)品牌。公司創(chuàng)立至今,“寬?!笔冀K銘記“讓養(yǎng)寵更快樂,陪伴更長久”的使命,“秉家人之心為寵物做好產(chǎn)品”的理念,努力實(shí)現(xiàn)“成為全球養(yǎng)寵用戶首選品牌”這一宏偉愿景。在打造公司好產(chǎn)品、好口碑的同時,“寬?!币彩冀K堅持“先予而后取”的理念,高度關(guān)注員工獲得感、幸福感、成就感?;诖?,“寬福”努力為員工創(chuàng)造良好的工作環(huán)境、可觀的福利待遇、充足的晉升發(fā)展空間?!騿T工基礎(chǔ)福利:六險一金、雙休、法定假期、餐補(bǔ)、節(jié)假日福利(春節(jié)、元宵節(jié)、端午節(jié)、中秋節(jié)等)。◎員工關(guān)懷福利:入職體檢、下午茶、生日福利、定制福利(三八女神節(jié)、母親節(jié)、父親節(jié)、兒童節(jié)等)?!騿T工發(fā)展福利:→健全的企業(yè)培訓(xùn)、人才培養(yǎng)體系:新員工培訓(xùn)、崗位技能培訓(xùn)、中高層管理人員培訓(xùn)、繼任者培養(yǎng)體系、外出游學(xué)、外請專家培訓(xùn)、行業(yè)資格認(rèn)證培訓(xùn)等。→完善的任職資格及晉升晉級體系:P序列技能晉升體系、M序列管理晉升體系、崗位任職資格體系?!騿T工成就福利:員工股權(quán)激勵、公司分紅?!騿T工特別福利:可擼貓擼狗!寬福,期待您的加入。
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